La cartera minorista de Lenovo ofrece experiencias de cliente intuitivas y de extremo a extremo

En la Conferencia minorista NRF 2023 , Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) describió su visión para el futuro de la venta minorista, basada en soluciones minoristas de extremo a extremo, cartera que abarca hardware, software y servicios para mejorar la experiencia de compra. Lenovo presenta su quiosco de autoservicio Scan-n-Go, así como nuevas soluciones de inteligencia artificial, infraestructura y escaparate digital.

Lenovo ha visto un aumento en la demanda de soluciones de autoservicio que integran experiencias digitales en las operaciones minoristas físicas. Los quioscos de autoservicio ofrecen a los clientes una experiencia de compra integrada y sin contacto al momento de pagar, liberando a los empleados para que se concentren en tareas de alto valor. Los nuevos quioscos Scan-n-Go de Lenovo brindan datos valiosos de los clientes y aseguran la optimización de costos de los minoristas al tiempo que reducen las colas de los clientes que disminuyen la experiencia de compra. Lenovo Retail Solutions ya ha implementado más de 1000 cuotas de sus quioscos Scan-n-Go en los principales minoristas del mundo, lo que ayuda a aumentar las tasas de cumplimiento en un 40 % con una precisión del 99 %.

“Desde el lanzamiento de nuestra cartera de soluciones minoristas, las empresas de supermercados, tiendas de conveniencia, tiendas de belleza y puntos de venta de alimentos y bebidas, muchas de las cuales se encuentran entre los 250 principales minoristas mundiales, están utilizando los sistemas de quiosco de autoservicio y POS con personal de Lenovo, ”, dijo Lawrence Yu, Gerente General, Lenovo Retail Solutions. “Con el panorama minorista en constante evolución, el éxito significa innovar con nueva tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Desde los carriles de pago hasta el piso de ventas y hasta los sistemas de back-end, el objetivo de Lenovo es proporcionar a los minoristas tecnologías y soluciones que aborden sus puntos débiles”.

Los principales minoristas como Kroger , que opera más de 2800 supermercados en los Estados Unidos, utilizan la tecnología y las soluciones de Lenovo para brindar una experiencia de cliente perfecta. “Estamos trabajando con Lenovo para ofrecer nuevas experiencias de autopago a nuestros clientes. Con las soluciones de inteligencia artificial para minoristas de Lenovo, apenas comenzamos a arañar la superficie de lo que es posible con nuestras operaciones minoristas”, dijo Chris McCarrick, gerente sénior de soluciones y tecnología de protección de activos de Kroger.

El creciente ecosistema de soluciones orientadas al comercio minorista de Lenovo proporciona una serie de nuevas experiencias para los clientes, incluidas las compras virtuales en Metaverse, que integran a la perfección los servicios digitales como parte de las operaciones de las tiendas existentes. Con la ayuda de la IA y el procesamiento del lenguaje natural, los minoristas ahora también pueden ofrecer opciones de servicio al cliente digital más eficientes capaces de trascender las barreras del idioma común o las dificultades de acceso. Estos productos incluyen soluciones llave en mano en las siguientes categorías minoristas:

• Operaciones de tienda y soporte de TI: al dejar de lado las tareas de bajo valor y, en cambio, centrarse en maximizar el retorno de la inversión en TI, los minoristas pueden implementar soluciones de POS digitales móviles y estáticas, etiquetas electrónicas y pantallas digitales que empoderan a los asociados, mejoran la eficiencia del día a día. operaciones diarias y brindar más flexibilidad de pago a los clientes.
• Infraestructura de la tienda: los costos de la nube son una de las principales razones por las que las empresas dudan en adoptar nuevas tecnologías digitales. La infraestructura basada en el perímetro de Lenovo minimiza los costos de la nube al tiempo que ofrece un acceso seguro a través de dispositivos de hardware de alta calidad.
• Retail Analytics: Obtener información de los puntos de contacto de clientes y empleados, incluido el análisis de inventario, el análisis de comportamiento y la prevención de pérdidas, permite a las empresas optimizar costos, identificar nuevas oportunidades de venta minorista y mejorar las experiencias de los clientes dentro de la tienda y en línea.
• Servicios: la cartera de soluciones Lenovo TruScale permite a las empresas minoristas aumentar y reducir las operaciones e implementar un nuevo software basado en la nube con solo presionar un botón. Los minoristas también tienen la opción de aprovechar las soluciones de hardware y software que ofrecen el más alto nivel de seguridad y confiabilidad para que no haya tiempo de inactividad no planificado en sus sistemas comerciales.
• Sostenibilidad: a la luz de los crecientes costos de energía y los consumidores enfocados en el medio ambiente, Lenovo ofrece a los minoristas la capacidad de implementar, operar y reciclar activos de manera más efectiva y eficiente.

Lenovo y sus socios también ofrecen a los clientes minoristas un ecosistema sólido de innovación continua y tecnología dinámica a través del programa Lenovo AI Innovators , que está ayudando a promover una amplia variedad de soluciones minoristas verdaderamente inmersivas e intuitivas.

En NRF 2023 , Lenovo exhibirá su cartera de soluciones minoristas a través de una tienda real de la experiencia Lenovo Smart Retail. Además, Lenovo organizará dos sesiones de oratoria durante la conferencia:

• Martes 17 de enero a las 11:30 a. m. ET : “ Kroger transforma la experiencia en la tienda para los clientes con simulación, Edge e IA ”, con Lenovo, Kroger y NVIDIA
• Martes 17 de enero a la 1:00 p. m., hora del este: “ De los restaurantes a las tiendas minoristas: cómo la nueva tecnología está cambiando la experiencia ” con Lenovo y Vistry.