Avaya presenta innovaciones en centros de contacto en la nube potenciados por la IA generativa en Andicom 2024

Avaya, como líder mundial en soluciones de comunicación y experiencia del cliente, anuncia su participación en la versión número 39 del Congreso Internacional de TIC, Andicom 2024, el evento de tecnología y telecomunicaciones más influyente de América Latina. Este año, Avaya se centrará en presentar su solución innovadora de Cloud Contact Center potenciado por Generative AI (automatización y asistencia a agentes), diseñada para transformar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa de las empresas y gobiernos.

La inteligencia artificial generativa está revolucionando la forma en que las organizaciones gestionan sus interacciones con los clientes, ofreciendo capacidades avanzadas de automatización y asistencia en tiempo real para los agentes. Esta tecnología permite a los centros de contacto en la nube de Avaya ofrecer respuestas automatizadas, manejar tareas rutinarias y brindar sugerencias en tiempo real a los agentes, mejorando la rapidez y precisión del servicio al cliente.

«La Inteligencia Artificial se ha erigido como la fuerza impulsora detrás de la transformación digital, permeando cada vez más aspectos de nuestra vida diaria, y su crecimiento exponencial ha abierto un abanico de posibilidades inimaginables para las empresas.” Afirmó Juan Pablo Gómez, Ingeniero Consultor Corporativo de Avaya Latam. “La implementación de la IA Generativa en los Cloud Contact Centers ha impulsado la innovación de las principales tendencias clave de la atención al cliente, convirtiéndola en una herramienta indispensable para aquellas organizaciones que buscan destacar en un mercado cada vez más competitivo y exigente.”

Tendencias clave en Cloud Contact Center con Generative AI

• Aumento en la adopción: Cada vez más empresas están implementando soluciones de IA generativa en sus centros de contacto para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
• Automatización de tareas: La IA generativa está permitiendo automatizar tareas repetitivas y de bajo valor, como responder a preguntas frecuentes o generar informes.
• Personalización a gran escala: Los modelos de lenguaje de gran tamaño permiten ofrecer respuestas personalizadas y relevantes a cada cliente.
• Mejora en la eficiencia de los agentes: Los agentes pueden dedicar más tiempo a tareas de mayor valor al delegar las tareas rutinarias a la IA.
• Reducción de costos: La automatización y la mejora de la eficiencia operativa conducen a una reducción significativa de los costos.

En Andicom 2024, Avaya mostrará cómo su Cloud Contact Center potenciado por Generative AI representa un salto innovador en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y cómo esta tecnología no solo optimiza procesos y reduce costos, sino que también eleva significativamente la experiencia del cliente.

Al personalizar las interacciones, resolver consultas de manera más eficiente y ofrecer soporte en tiempo real, las empresas pueden fortalecer su relación con los clientes y aumentar su lealtad.

«En Avaya, nos complace participar en eventos como Andicom. Estos representan una oportunidad invaluable para consolidar nuestro liderazgo en la región y estrechar lazos con la comunidad tecnológica del país. Además, nos permite compartir nuestras soluciones de vanguardia y dar a conocer la innovación en la atención al cliente.”  Agregó César Rodríguez, director general de Colombia y región Andina de Avaya.

Para Colombia, la adopción de esta tecnología puede ser un catalizador para la transformación digital de diversos sectores. En el sector financiero, por ejemplo, los bancos pueden utilizar la IA Generativa para ofrecer servicios personalizados de inversión y resolver dudas complejas de manera más ágil. En el sector de telecomunicaciones, las empresas pueden emplearla para brindar soporte técnico más eficiente y resolver problemas de conectividad de manera proactiva. Y en el sector de salud, los call centers pueden utilizar la IA Generativa para agendar citas, responder preguntas frecuentes sobre tratamientos y brindar información sobre enfermedades.

Desde Avaya, sabemos que la IA generativa está redefiniendo la atención al cliente al ofrecer experiencias más personalizadas y eficientes. Gracias a su capacidad para generar texto, código y otros tipos de contenido, los chatbots y asistentes virtuales pueden mantener conversaciones cada vez más naturales y comprensivas con los clientes, lo que genera una gran expectativa sobre el futuro de esta tecnología.

Entrevista en Tecnogus

Compartimos la entrevista que realizamos, en el marco de Andicom 2024, para conocer las novedades de Avaya: