Centros de Contacto archivos

Avaya presenta innovaciones en centros de contacto en la nube potenciados por la IA generativa en Andicom 2024

8 de septiembre de 2024 por Gustavo Torres

Avaya, como líder mundial en soluciones de comunicación y experiencia del cliente, anuncia su participación en la versión número 39 del Congreso Internacional de TIC, Andicom 2024, el evento de tecnología y telecomunicaciones más influyente de América Latina. Este año, Avaya se centrará en presentar su solución innovadora de Cloud Contact Center potenciado por Generative AI (automatización y asistencia a agentes), diseñada para transformar … Leer más

API: aliado para mejorar la experiencia de cliente

15 de diciembre de 2023 por Gustavo Torres

Los clientes de los Centros de Contacto actuales exigen soluciones con un alto grado de flexibilidad y personalización incorporadas, para poder ofrecer las experiencias personalizadas que esperan sus clientes finales. Las organizaciones empresariales en particular necesitan poder agregar rápidamente nuevas capacidades dentro de sus sistemas, a menudo complejos, y buscar no solo Interfaces de Programación de … Leer más

Avaya es nombrada Líder en Soluciones de Centros de Contacto Inteligentes por Aragon Research

8 de diciembre de 2022 por Gustavo Torres

Avaya anunció que fue nombrada por cuarto año consecutivo un Líder en el Aragon Research Globe™ para Centros de Contacto Inteligentes (ICC) 2022, gracias a su plataforma Avaya Experience Platform™. Según el informe, escrito por Jim Lundy, CEO y analista Líder de Aragon Research, Avaya Experience Platform, impulsada por inteligencia artificial y multi-nube, ofrece una plataforma … Leer más

Sixbell presenta estudio sobre el estado de la autoatención en los centros de contacto de América Latina

26 de noviembre de 2022 por Gustavo Torres

Sixbell, empresa líder dedicada al desarrollo e integración de soluciones de customer engagement y telecomunicaciones en América Latina, presentó un estudio denominado ‘Modelo Evolutivo de Autoatención’ (MEDA) y un Avatar impulsado por inteligencia artificial capaz de fungir como un agente virtual que interactúa y da servicio de atención al cliente. Rodrigo Tobar, Product Manager de AI & Automatización de Sixbell y creador del MEDA, calificó a … Leer más

Del mundo real a los Centros de Contacto en la Nube

18 de octubre de 2021 por Gustavo Torres

Nos encontramos en la 4ª Revolución Industrial, donde la tecnología, impulsada por volúmenes masivos de datos, está cambiando por completo nuestra manera de vivir y de hacer negocios. En este momento, los datos se han convertido en el pilar para tomar decisiones trascendentales para las empresas y han ganado especial relevancia en las áreas encargadas … Leer más