Inteligencia artificial y gestión predictiva: TCS liderará la infraestructura digital de la nueva Terminal Uno en el Aeropuerto JFK

Como parte del proyecto de transformación por US$19.000 millones que la Autoridad Portuaria de Nueva York y Nueva Jersey adelanta en el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (JFK), la administración de la nueva Terminal Uno seleccionó a la firma multinacional Tata Consultancy Services (TCS) como su socio estratégico de tecnología e innovación. La compañía de servicios informáticos y consultoría tendrá a su cargo la integración de los sistemas informáticos, las operaciones automatizadas mediante inteligencia artificial y la arquitectura de ciberseguridad del complejo internacional.

Para los viajeros que abordan conexiones desde el Aeropuerto El Dorado de Bogotá hacia la costa este de los Estados Unidos, es común ver que los procesos de inmigración, el reclamo de equipaje y el tránsito entre salas sufran demoras operativas durante las horas pico de llegada. La implementación de plataformas predictivas en la puerta de entrada neoyorquina puede ser una opción interesante para las aerolíneas que operan rutas internacionales en América Latina, ya que podría representar un punto medio operativo para reducir los tiempos de espera en pista y agilizar el procesamiento de pasajeros mediante flujos digitales unificados.

Infraestructura informática para el procesamiento de pasajeros y equipaje

La labor de TCS abarcará el soporte integral de la plataforma tecnológica de la terminal. Esto incluye desde los sistemas de check-in y abordaje de pasajeros hasta el monitoreo automatizado del equipaje y la gestión de la infraestructura física del recinto.

Para coordinar estos flujos de trabajo, la compañía desplegará sus plataformas propietarias Cognix e ignio. Estas herramientas operan con algoritmos de aprendizaje automático para ofrecer a la administración de la terminal y a sus aerolíneas aliadas una visibilidad completa de las operaciones en tiempo real. La tecnología está diseñada para detectar cuellos de botella antes de que afecten el servicio, permitiendo una gestión proactiva de los recursos en las áreas de seguridad, control de equipajes y zonas de atención al usuario.

El proyecto de la nueva Terminal Uno contempla la sustitución de sistemas heredados por entornos informáticos nativos en la nube (cloud-native), buscando consolidar una red de datos centralizada que optimice los costos operativos de las aerolíneas y acelere el tránsito de los viajeros por las instalaciones.

Automatización y ciberseguridad en el principal nodo internacional de EE. UU.

La integración tecnológica también abarca el desarrollo de canales de comunicación directa entre los comercios del aeropuerto, los servicios de hospitalidad y la logística aeroportuaria. Mediante el uso de analítica predictiva, la plataforma adaptará la información de servicio a las necesidades cambiantes de los flujos de pasajeros según la programación de los vuelos.

• Operaciones de TI con IA: Automatización de diagnósticos del sistema informático para prevenir interrupciones en las torres de control en tierra y en las puertas de abordaje.
• Ciberseguridad centralizada: Implementación de protocolos de protección de datos para resguardar la información sensible de los viajeros internacionales y las operaciones comerciales.
• Soporte de aplicaciones: Mantenimiento de las interfaces operativas utilizadas por el personal de tierra y las tripulaciones de las aerolíneas asociadas.

Jennifer Aument, CEO de la nueva Terminal Uno, destacó que el acuerdo con TCS busca ubicar a la terminal entre las infraestructuras de transporte más eficientes a nivel global. Por su parte, Amit Bajaj, presidente de TCS para Norteamérica, enfatizó que la alianza está orientada a transformar los aeropuertos en entornos integrados donde la personalización, el comercio y la logística funcionen de manera sincronizada.

La práctica especializada en Viajes, Transporte y Hospitalidad de TCS cuenta con trayectoria global modernizando sistemas de aviación comercial. Con esta adjudicación, la multinacional consolida su participación en la renovación de la principal puerta de acceso aéreo a Nueva York, estableciendo un modelo operativo basado en inteligencia artificial y ciberresiliencia.