La experiencia del cliente ya no es un diferencial: es el nuevo campo de batalla empresarial. Según el informe Zendesk Benchmark, tres de cada cuatro consumidores están dispuestos a gastar más en compañías que ofrecen una buena experiencia, lo que convierte al Customer Experience (CX) en un factor decisivo para el crecimiento y la sostenibilidad … Leer más
En un entorno empresarial que exige mayor agilidad, adaptación tecnológica y toma de decisiones en tiempo real, Intelcia avanza en la transformación de su modelo de negocio con la implementación de MyData, una nueva plataforma unificada de datos en la nube desarrollada como parte de una alianza global con Google Cloud. El objetivo de esta … Leer más
Con el auge de la automatización conversacional y la creciente demanda por experiencias más naturales en los canales de atención, los voice bots están evolucionando: ya no solo responden, ahora suenan como nosotros. De acuerdo con un estudio reciente de Capgemini Research Institute, el 73% de los consumidores prefiere interactuar con inteligencia artificial generativa que … Leer más
El comercio electrónico mundial continúa su crecimiento acelerado, proyectando alcanzar los 6,3 billones de dólares en 2024, según cifras de eMarketer. América Latina no se queda atrás, con un crecimiento del 6,55% previsto para finales de este año, liderado por la digitalización en mercados como México, Brasil, Argentina y Colombia. En el caso de Colombia, … Leer más
Intelcia, compañía global líder en servicios de gestión y atención al cliente, anunció la creación de la regional Americas & English-speaking Markets, la cual es liderada por Intelcia Colombia y reúne a sus sedes de Reino Unido, Egipto y República Dominicana, dentro de su estrategia para consolidar los mercados de Estados Unidos y habla inglesa. … Leer más
La carga financiera en los hogares, derivada de los retos económicos actuales ligados a la inflación, devaluación de monedas y las altas tasas de interés, han llevado a que el porcentaje de cartera vencida esté alrededor de un 4.3% según cifras de la Superintendencia Financiera de Colombia. De acuerdo con el Banco de La Repúbica, … Leer más
El crecimiento exponencial de la Inteligencia Artificial y la tecnología en el mundo empresarial ha marcado un hito frente a cómo se abordan las tareas, los procesos y las operaciones. Esta consolidación ha dado paso a los asistentes virtuales que, según datos de Statista en su estadística “Asistentes virtuales en uso en el mundo 2019 … Leer más
Con una inversión cercana a los 2.500 millones de pesos, Intelcia, compañía global con más de 20 años de experiencia en la externalización de operaciones de clientes que cuenta con más de 35.000 empleados y 85 centros en 16 países, anunció su expansión en Colombia con la puesta en funcionamiento de un nuevo site en … Leer más
Intelcia anunció la apertura de 385 vacantes para personas bilingües en Bogotá para desempeñarse como agentes de servicio al cliente en telecomunicaciones. Quienes sean seleccionados tendrá un contrato a términos indefinido directo con la multinacional y deberán contar con experiencia de entre 4 y 6 meses en call centers y un nivel de inglés B2+/C1, … Leer más
Intelcia abrió 400 nuevas vacantes para personas bilingües que se encuentren en Bogotá y que deseen incorporarse a la empresa como agentes de servicio al cliente en el sector de las telecomunicaciones. El contrato es indefinido y se firma directamente con la compañía. Quienes se postulen deben tener disponibilidad de lunes a domingo para trabajar … Leer más