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Etiqueta: atención al cliente

La tecnología y la atención al cliente en el futuro

La tecnología y la atención al cliente en el futuro

Noticias, Tecnología
Business success concept on wooden background high angle view. hands protecting wooden figures of people. Es el 2030 y las empresas ya tienen un modelo de autoservicio que integra a los humanos con lo digital; es decir, que les permite una convivencia fluida en el mundo físico y virtual, permitiendo que cada elemento dé lo mejor de sí. Lo digital aporta precisión, lo virtual posibilita nuevas formas de interacción y los humanos dan valor a lo que mejor saben hacer, interactuar con otros seres humanos. Ahora que las personas han sido totalmente liberadas de las tareas repetitivas, monótonas y de bajo valor que tenían en el 2022, son más efectivas, colaborativas, felices y creativas en su trabajo. Por lo tanto, como consecuencia, aportan mucho más valor al negocio. “Por otro lado, ...
Glia y Veritran se asocian para ayudar a bancos y cooperativas de crédito

Glia y Veritran se asocian para ayudar a bancos y cooperativas de crédito

Noticias
Glia, líder en Servicios de Atención al Cliente Digital y Veritran, líder a nivel global en desarrollo de soluciones Low-Code, anuncian hoy una alianza estratégica para ofrecer un soporte de atención orientado a los clientes digitales de las instituciones financieras a nivel global. Esta alianza integra la solución Digital Customer Service (DCS) de Glia con la suite de Soluciones de Negocio de Veritran para complementar su oferta de onboarding digital, pagos, billeteras digitales, retail y business banking. Una simple integración entre ambas compañías permitirá a las instituciones financieras perfeccionar su atención a los usuarios digitales, aumentar las tasas de conversión, reducir los tiempos de llamada e incrementar la satisfacción de sus clientes, a nivel general. Ambas com...
¿Cómo un Modelo Evolutivo puede cambiar la experiencia en la atención al cliente?

¿Cómo un Modelo Evolutivo puede cambiar la experiencia en la atención al cliente?

Noticias
En un mundo donde la transformación tecnológica se ha convertido, prácticamente, en parte de todo y de todos, las empresas se enfrentan cada vez al reto de saber cuáles son las herramientas que realmente se adaptan a su estado de madurez, a sus necesidades y a las expectativas de experiencia a sus clientes. Esto se intensificó con la pandemia de covid-19, que trajo a la mesa la incertidumbre de que todo puede cambiar en cualquier momento, pero también de que la aceleración hacia la digitalización es inevitable y más urgente que nunca, tal como lo muestra el DT Index 2020, según el cual la pandemia ha hecho que el 80% de las empresas acelere sus procesos de transformación digital. Uno de los agentes que más susceptible se encuentra a todos los cambios tecnológicos es el cons...
¿Hacia dónde van los bancos con las nuevas tecnologías?

¿Hacia dónde van los bancos con las nuevas tecnologías?

Noticias, Tecnología
Los bancos en la búsqueda por atender las necesidades de los usuarios han encontrado la manera de implementar nuevas herramientas tecnológicas que los beneficien y satisfagan. La comunicación entre la entidad bancaria y los clientes debe funcionar de manera organizada, permitiéndoles resolver inquietudes, sugerencias, quejas y demás, de una manera rápida, haciéndolos sentir que son lo más importante. Para que esto suceda, las organizaciones bancarias trabajan en encontrar un punto de equilibrio entre las dos partes, las nuevas tecnologías y los agentes humanos. Un claro ejemplo es que han implementado una nueva modalidad hibrida, buscando que exista una atención presencial y virtual para satisfacer las necesidades de todas las generaciones. Según un estudio efectuado por Aberdeen, ...
Interacciones proactivas, la nueva tendencia de atención al cliente

Interacciones proactivas, la nueva tendencia de atención al cliente

Noticias
Es probable que todos conozcamos a alguien, o incluso que nos haya ocurrido a nosotros mismos, que al regresar de un viaje prolongado se encuentre con que le han suspendido los servicios públicos o de telecomunicaciones de su domicilio. Sin duda es una situación frustrante, especialmente si el pago no fue hecho por olvido de la fecha límite y no por carencia de recursos. En el mundo hiperconectado en el que vivimos, uno esperaría que su operador de servicios no solo le recordara ese tipo de fechas, sino que además le brindara todas las facilidades para mantenerse al día. Bajo estas circunstancias, las empresas de servicios públicos y de telecomunicaciones deben aprovechar al máximo las tecnologías digitales que están a su disposición para ofrecer a sus usuarios experiencias persona...
Banca o Fintech ¿Quién tiene mejor atención a clientes en redes sociales?

Banca o Fintech ¿Quién tiene mejor atención a clientes en redes sociales?

Noticias
Un estudio realizado por Buzzmonitor sobre el performance de atención a clientes de las marcas de servicios financieros y banca online en Colombia, reveló que los bancos tienen un mayor número de menciones en redes sociales en comparación con la banca que solamente ofrece servicios online; sin embargo, la tasa de respuesta es muy baja. La institución de servicios financieros online Nubank es la marca que tiene mejor tasa de respuesta (34%), seguida de PayU (275). “Las redes sociales permiten una comunicación inmediata entre las empresas y los consumidores, su impacto es relevante, debido a su gran capacidad de expansión en tiempo real, por tanto, es importante contar con las herramientas necesarias para establecer una estrategia adecuada que impacte de manera positiva sobre la imag...
Transformación tecnológica en la atención al cliente de América Latina: Lo que analizan los expertos en 2022

Transformación tecnológica en la atención al cliente de América Latina: Lo que analizan los expertos en 2022

Noticias, Tecnología
Imagen: Avaya – 2022 Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar la experiencia del cliente y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy la realización del Experience Avaya Latam, evento dirigido a los profesionales de los Centros de Contacto y la Experiencia del Cliente en América Latina, que se llevará a cabo el próximo 24 de febrero de 10:30 a 14:00 hrs. EST, en formato virtual y en tiempo real a través de la plataforma de colaboración Avaya Spaces, donde se espera la participación de asistentes de los diferentes países de la región. “El objetivo general de nuestro evento “Experience Avaya” es crear conversaciones con los más importantes especialistas y generadores de cambio en todo lo que se refiere a la experiencia del cliente en América Lati...
Chatbot + Whatsapp: una forma efectiva de mejorar la experiencia de los clientes

Chatbot + Whatsapp: una forma efectiva de mejorar la experiencia de los clientes

Noticias, Tecnología
Imagen: Debmedia – 2022 Los clientes esperan respuestas rápidas y efectivas sin importar el día o la hora. Para lograrlo, integrar una solución de chatbot con una de las redes sociales más populares como lo es Whatsapp, puede ayudar a que las empresas sean más ágiles en su comunicación y a diferenciarse de la competencia. La transformación digital sumada a la llegada del COVID-19 ha exigido canales de comunicación efectivos y los chatbots han cobrado cada vez más relevancia para ser parte de ese listado. Además de ayudar a generar recomendaciones predictivas a través de inteligencia artificial y dar respuesta a las necesidades de los clientes 24/7, los chatbot permiten derivar al canal correcto de atención a los clientes de sectores como el de la banca, el gobierno o la salud. ...
Empresas que mejoren la atención al cliente serán más competitivas en el 2022, afirma Avaya

Empresas que mejoren la atención al cliente serán más competitivas en el 2022, afirma Avaya

Noticias
Imagen: Avaya – 2022 Ofrecer una experiencia total es, en realidad, una orquestación del tiempo con los empleados y los clientes. Históricamente, el enfoque del servicio al cliente ha sido aumentar la eficiencia al reducir el tiempo que los clientes deben dedicar a una empresa. Sin embargo, en la economía de la experiencia actual, las empresas que aumenten la atención y el tiempo que dedican a sus clientes serán las más competitivas. Hacer esto requiere una plataforma de experiencia total especialmente diseñada y de un ecosistema de expertos para la creación y puesta en escena de experiencias. El tiempo definido por el servicio al cliente En línea con el concepto de "tiempo continuo", diseñado por Joseph (Joe) Pine II, coautor del libro innovador “La Economía de la Experiencia”, ...
La Inteligencia Artificial como base de la nueva era de la atención al cliente

La Inteligencia Artificial como base de la nueva era de la atención al cliente

Noticias, Tecnología
Imagen: Avaya – 2021 El dinamismo que están viviendo los mercados y la diversidad de necesidades de los consumidores modernos han evidenciado la importancia de brindar una atención al cliente natural, intuitiva y proactiva, así como rápida y fácil. Si bien hay un gran número de personas haciendo solicitudes minuto a minuto y algunas de estas pueden parecerse entre sí, el éxito del servicio depende de que cada solicitud sea tratada como si fuera única y personalizada, y que la experiencia del cliente sea tan memorable que se pueda diferencia, por lo bueno, de todas las demás. Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, ha establecido como una de sus bases ofrecer tecnologías al alcance de todas las empresas que permitan lograr d...