Samsung amplía su alianza con Toyota para transformar digitalmente sus concesionarios

Samsung Electronics anunció hoy la ampliación de su alianza con Toyota Motor, uno de los fabricantes de automóviles más vendidos del mundo, que incorporará las soluciones de Señalización Inteligente de Samsung a más concesionarios Toyota en mercados clave. Esta expansión se produce tras la exitosa transformación digital a gran escala de 1250 concesionarios en 40 países, completada a principios de 2025 en Europa.

A medida que los compradores de automóviles alternan cada vez más entre la investigación en línea y las visitas en persona, la asociación apunta a crear una experiencia de cliente fluida y conectada transformando los concesionarios tradicionales en entornos dinámicos y mejorados digitalmente.

“La tendencia de digitalizar los concesionarios de automóviles se está acelerando a nivel mundial, y la señalización digital desempeña un papel clave en este cambio”, afirmó Hoon Chung, vicepresidente ejecutivo y director del equipo de Negocios Empresariales, división Visual Display (VD) de Samsung Electronics. “A través de nuestra alianza con Toyota Motor, nos enorgullece ofrecer soluciones innovadoras que simplifican el proceso de compra de automóviles para clientes de todo el mundo. También nos comprometemos a desarrollar tecnologías diferenciadas adaptadas a las necesidades de los diversos mercados globales”.

Mejorando la experiencia en el concesionario Toyota

Samsung ya ha instalado aproximadamente 23.000 pantallas de señalización inteligente en concesionarios Toyota en Europa, Oriente Medio y la Comunidad de Estados Independientes (CEI), lo que supone uno de los proyectos de señalización comercial más completos de la compañía hasta la fecha.

Una gama de pantallas táctiles Samsung y pantallas LED para interiores se encuentra instalada en áreas clave de los concesionarios digitales de Toyota, como recepción, cabinas de consulta, zonas de exhibición de vehículos y salas de espera para clientes. Estos productos incluyen la Serie QMC, una línea de pantallas 4K UHD de 43 a 98 pulgadas, con panel antirreflejos, biseles uniformes para un uso impecable en modo vertical u horizontal, y certificación EPEAT ¹ Plata de rendimiento ambiental.

Los clientes de los concesionarios digitales Toyota pueden explorar modelos de vehículos, ver las especificaciones de los productos y explorar las ofertas disponibles directamente a través de las pantallas Samsung Smart Signage. Las interfaces táctiles permiten la personalización en tiempo real, lo que ayuda a los visitantes a crear la configuración ideal de su vehículo en pantalla. Estas herramientas digitales facilitan una experiencia de compra más interactiva y eficiente, permitiendo al personal centrarse en conversaciones más personalizadas con los clientes, en lugar de las explicaciones rutinarias sobre los productos.

Gestión remota con seguridad de nivel empresarial

Todas las pantallas digitales del concesionario son compatibles con MagicINFO™, la solución integral de Samsung para la gestión remota de dispositivos. Esta solución permite a los equipos de Toyota supervisar el rendimiento de las pantallas y solucionar problemas en toda su red de pantallas desde un panel centralizado. Esta configuración ayuda a controlar el hardware, minimizar el tiempo de inactividad y garantizar el funcionamiento constante de las pantallas sin necesidad de asistencia in situ.

MagicINFO está diseñado con medidas de seguridad de nivel empresarial y cuenta con la certificación ISO/IEC 27001:2022 e ISO/IEC 27701:2019 de la British Standards Institution (BSI), ² lo que subraya el compromiso de Samsung con la gestión de señalización digital segura y centrada en la privacidad.

“Incorporar la señalización digital de Samsung a nuestros concesionarios ha aportado un valor añadido en cada etapa del proceso de compra”, afirmó Dirk Christiaens, director de Transformación Empresarial y Experiencia de Marca de Toyota Motor Europe. “El proceso de compra de un coche consta de varias etapas, y debemos comunicar la información correcta en el momento oportuno para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. La posibilidad de gestionar remotamente nuestras pantallas en tiempo real a través de MagicINFO ha incrementado considerablemente la interacción con los clientes en nuestros concesionarios digitales”.

Según un informe reciente de Omdia, se proyecta que el mercado global de señalización digital alcance los 12.600 millones de dólares para 2029. En el segundo trimestre de 2025, Samsung alcanzó una participación récord del 38,8 % en el mercado global por volumen, manteniendo su posición como el proveedor líder mundial de pantallas comerciales durante 17 años consecutivos.