Nequi iniciará operaciones como Compañía de Financiamiento independiente del Grupo Cibest a partir de septiembre

A partir del próximo 1 de septiembre de 2026, la plataforma de servicios financieros Nequi comenzará su etapa operativa formal bajo la razón social Nequi S.A. Compañía de Financiamiento. La transición convierte a la entidad en una filial independiente dentro del Grupo Cibest (conglomerado previamente denominado Grupo Bancolombia), formalizando su supervisión directa por parte de la Superintendencia Financiera de Colombia y la cobertura de sus depósitos mediante el seguro estatal de Fogafín.

En la cotidianidad de los comercios formales e informales en Colombia, es común ver que las transferencias inmediatas por plataformas móviles se hayan convertido en el método de pago predeterminado para saldar compras diarias. De igual manera, no es raro encontrar que cualquier anuncio de cambio en la estructura legal de un banco genere prevención entre los usuarios por temor al cobro imprevisto de cuotas de manejo o interrupciones en el servicio. La separación corporativa respecto a la red bancaria tradicional sin alterar la gratuidad de los retiros ni las funciones de la aplicación representa una medida enfocada en preservar la confianza operativa en el mercado de depósitos de bajo monto.

Continuidad en la experiencia de usuario y acceso a canales físicos

El cambio en la figura jurídica no afectará la operatividad diaria de la plataforma para su base de clientes. La empresa confirmó que las funciones para enviar, recibir, pedir, recargar y retirar dinero continuarán habilitadas sin costo dentro de la aplicación móvil. Asimismo, los usuarios podrán seguir utilizando la infraestructura de cajeros automáticos y corresponsales bancarios de Bancolombia de manera gratuita.

En términos de protección al consumidor, la constitución de Nequi como entidad financiera independiente otorga una garantía legal adicional a los fondos depositados por los usuarios, los cuales pasan a contar con la cobertura del Seguro de Depósitos de la Fondo Garantías de Instituciones Financieras (Fogafín).

Los puntos operativos clave que se mantendrán sin modificaciones tras la transición incluyen:

• Gratuidad en transacciones de red: Mantención de costo cero para retiros en la red de cajeros y corresponsales del grupo empresarial.
• Canales de atención habilitados: Soporte continuo a través del número telefónico 3006000100, el centro de ayuda en la aplicación móvil y el chat en el sitio web institucional.
• Inclusión bajo cobertura Fogafín: Garantía estatal sobre los saldos depositados en las cuentas de la plataforma.

Protocolos de seguridad contra estafas por suplantación de identidad

Aprovechando el proceso de notificación masiva, la firma emitió un aviso de ciberseguridad para alertar a sus usuarios sobre posibles intentos de fraude o suplantación mediante técnicas de phishing. La entidad aclaró que el proceso de reorganización no requiere que los clientes realicen actualizaciones de datos, firmen nuevos contratos ni ingresen a enlaces externos para mantener activas sus cuentas.

La directiva de la empresa enfatizó que las notificaciones oficiales se remitirán de forma exclusiva desde la aplicación y mediante el correo electrónico corporativo hola@nequi.com.co. Ante el incremento de enlaces maliciosos durante procesos de cambio institucional, la entidad reiteró que no solicitará claves clave, números de identificación ni datos bancarios mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto o redes sociales.

La formalización del ecosistema de depósitos digitales

La transición de Nequi hacia una compañía de financiamiento vigilada de forma independiente marca la maduración del segmento de las finanzas digitales en Colombia.

Suele ocurrir que la evolución de las soluciones financieras nacidas como proyectos corporativos internos requiera estructuras regulatorias propias a medida que aumenta su volumen de captura de depósitos. La conversión en una compañía de financiamiento consolida la supervisión estatal sobre este tipo de plataformas, garantizando que el crecimiento de los pagos digitales en el país se desarrolle bajo estándares rigurosos de liquidez, solvencia y seguridad de la información.