La nueva Brand Experience by Lancia ha comenzado

“El Renacimiento de Lancia avanza rápidamente, también gracias a la experiencia y el compromiso de nuestra red de distribuidores. Cuarenta distribuidores italianos ya han implementado la nueva Identidad Corporativa, un número increíble que a partir de hoy cubre 13 regiones italianas y crecerá aún más. Empezamos por la nueva Identidad Corporativa de Lancia, mirando al futuro próximo: en septiembre serán 50 el total de showrooms renovados, y a finales de este año serán 100, con el objetivo de lograr la cobertura total de la red para abril de 2024. ¡Pero eso no es todo!

Un mes después de la apertura de Casa Lancia, el entusiasmo y la participación son notables, y el porcentaje de vendedores certificados Nivel 1 es excepcionalmente alto. Hoy es un día importante para Lancia, y me gustaría extender un agradecimiento especial a todos nuestros concesionarios y vendedores italianos que son los primeros embajadores de nuestro Renacimiento, trabajando para hacer de Lancia una marca deseable, respetada y creíble en el mercado premium europeo. ”, afirmó Luca Napolitano, CEO de la marca Lancia.

“Hoy marca otro hito significativo en el renacimiento de la marca Lancia, y somos plenamente conscientes de que somos parte de una gran transformación, junto con nuestros concesionarios y su fuerza de ventas. Dentro de nuestros concesionarios, hemos creado áreas dedicadas a Lancia que encarnan plenamente los valores de la marca, en consonancia con la nueva imagen coordinada. Desde la apertura de Casa Lancia, hemos establecido un canal de comunicación exclusivo donde todos nuestros 240 comerciales pueden interactuar directamente entre ellos y con nosotros. Además, el CEO de la marca Lancia, Luca Napolitano, responde personalmente a sus consultas, fomentando una interacción colaborativa y atractiva. Para construir esta comunidad de vendedores de Lancia dedicados y certificados, priorizamos la capacitación para mejorar las habilidades y una actitud orientada a la calidad superior. ¡Estoy orgulloso de formar parte de este equipo y de este ambicioso proyecto que hará de Lancia una marca deseable, respetada y creíble en el segmento premium en Europa! ¡Estamos listos!», declaró Raffaele Russo, Director General de Lancia Italia.

Seis meses después de la inauguración del showroom piloto en Milán (Gattamelata), la Identidad Corporativa de la nueva marca Lancia se ha hecho realidad y avanza a un ritmo cada vez más rápido, concreto y eficaz, aplicando las pautas definidas por la Marca para una imagen coordinada , tanto interna como externamente: logotipo, letras, colores, imágenes y cualquier otro elemento gráfico que se pueda utilizar. La nueva Identidad Corporativa refleja los cuatro pilares que sustentan el plan estratégico de diez años de la marca: calidad, electrificación, sostenibilidad y un modelo de ventas innovador, con el objetivo de brindar al cliente una experiencia de compra premium.

Una nueva experiencia de marca, lo que significa una nueva experiencia para el cliente, será cada vez más inmersiva y premium una vez que ingrese al concesionario, comenzando su viaje de descubrimiento del mundo de Lancia. La experiencia del cliente comienza fuera del nuevo concesionario, caracterizado por un lenguaje arquitectónico claro y armonioso y la presencia de un elegante tótem de mármol italiano. Todo esto en nombre de la elegancia italiana, que también se recuerda en el interior del concesionario: los clientes son recibidos en un área de recepción dedicada a Lancia, conocida como SALA, donde pueden encontrar a uno de los expertos de la marca a su servicio. Todos los muebles del interior son el resultado de una cuidadosa selección, lo que demuestra la atención de Lancia por los detalles y ofrece una auténtica «sensación de hogar», típica de un hogar italiano. El uso de materiales preciosos y la alternancia de luces y sombras se ven realzados por la presencia del mobiliario Cassina. La colaboración entre estas dos excelencias italianas se basa en valores compartidos como la identidad italiana, la innovación, la tradición y el respeto por el medio ambiente.

Por lo tanto, los nuevos showrooms de Lancia se presentan como verdaderas salas de estar, salones elegantes y acogedores, diseñados para el bienestar de quienes los habitan, en perfecto estilo italiano.

Los coches se exponen en el centro, como si fueran magníficas esculturas para admirar en cada detalle. Todo el entorno se ve realzado por la luz natural que entra a través de grandes ventanales. En este entorno, los clientes pueden explorar el mundo de Lancia y, siempre en perfecta coherencia con el principio de acoger al cliente en un ambiente familiar, configurar el coche deseado a través de una tableta con la ayuda de un experto Lancia dedicado. El showroom se completa con áreas dedicadas a la entrega de vehículos comprados y servicios Post-Venta.

En este contexto de renovación de los concesionarios, hace un mes tuvo lugar la inauguración de Casa Lancia, que es el primer canal de comunicación exclusivo para los 240 vendedores Lancia italianos dedicados y certificados: una plataforma que destaca la importancia de esta comunidad para el renacimiento de la marca y permite todos los participantes interactúen de forma transparente y directa con el CEO de la marca, con el objetivo de hacer que el papel de los vendedores sea aún más central como la interfaz principal hacia el cliente final y garantizar una experiencia de marca premium y de calidad, tanto en línea como fuera de línea.

La identidad corporativa en Italia, en cifras

A partir de hoy, todos los concesionarios con la nueva Identidad Corporativa se denominan «Casa Lancia» porque, como en todos los hogares italianos, todo está preparado para recibir a los clientes y ofrecerles una experiencia llena de belleza, diseño y identidad italiana.

Los primeros 40 concesionarios italianos en adoptar la nueva Identidad Corporativa de la marca se distribuyen en 13 regiones. Esta presencia generalizada incluye más del 40% en el Norte, más del 30% en las regiones Centrales y el 25% en el Sur. A 30 de junio, la región con el mayor número de showrooms renovados es Piamonte, con un total de 8, seguida de Sicilia, Lombardía, Lacio y Toscana. Para fines de 2023, el plan es tener 100 concesionarios completamente renovados.

La hoja de ruta para una red de ventas eficiente e innovadora

Durante el primer trimestre de 2024, la implementación de la nueva Identidad Corporativa comenzará fuera de Italia, concluyendo a mediados del mismo año, involucrando aproximadamente 70 concesionarios en 70 ciudades europeas importantes.

Estos minoristas exclusivos garantizarán la combinación perfecta de métodos de compra digitales y físicos.

En el extranjero, la atención se centrará en el canal de venta online, mientras que en Italia variará caso por caso: los clientes tendrán la opción de iniciar su viaje como cliente cómodamente desde casa, accediendo al configurador, y luego continuar dentro del showroom físico con el apoyo profesional de vendedores dedicados y certificados.