Integración de SMS, RCS y WhatsApp transforma la experiencia del cliente

Aunque, en Colombia, WhatsApp tiene más del 95 % de preferencia entre los usuarios, según los últimos informes de “Over the Top” de la Comisión de Regulación y Comunicaciones, los SMS se mantienen como un canal fundamental para la comunicación comercial e institucional.

Frente a esto, FICO, líder mundial en soluciones de análisis predictivo e inteligencia artificial, anuncia su más reciente innovación en el ecosistema de comunicación empresarial: una plataforma integral que permite a las organizaciones en Colombia conectar con sus clientes a través de canales como SMS, RCS y WhatsApp, impulsados por inteligencia artificial y automatización inteligente.

En un país donde más del 90% de la población cuenta con un teléfono móvil y más del 70% utiliza aplicaciones de mensajería instantánea diariamente, las empresas enfrentan el reto de lograr interacciones que sean relevantes, seguras y oportunas. FICO responde a este desafío con una propuesta que integra tecnología predictiva y comunicación omnicanal, elevando la experiencia del cliente a nuevos niveles.

«La clave ya no es solo estar presente en múltiples canales, sino saber cuál usar, en qué momento y con qué tipo de mensaje». Afirma Eduardo Tambellini, Socio de éxito en soluciones FICO. «Nuestra plataforma permite a las empresas colombianas anticiparse al comportamiento del consumidor, personalizar sus mensajes y fortalecer la confianza con cada interacción.»

Inteligencia artificial para decisiones en tiempo real

Gracias a los motores analíticos de FICO, las empresas pueden:

• Predecir el canal con mayor probabilidad de respuesta por parte del usuario.
• Diseñar flujos conversacionales adaptativos en WhatsApp y RCS.
• Detectar patrones de comportamiento para prevenir fraudes en canales móviles.
• Asegurar el cumplimiento regulatorio en la gestión de datos sensibles.

Colombia: mercado clave para la transformación digital

FICO identifica a Colombia como uno de los mercados latinoamericanos con mayor madurez digital en la adopción de soluciones automatizadas de atención al cliente, especialmente en sectores como banca, seguros, fintech, salud y retail. Su solución ya se implementa en pilotos con empresas líderes del país.

Comunicación que predice, protege y fideliza

Con el auge de los fraudes digitales y la sobrecarga informativa, las empresas necesitan ser más inteligentes y responsables en sus comunicaciones. La solución omnicanal de FICO permite interacciones altamente segmentadas, disminuyendo el riesgo de abandono del cliente y fortaleciendo la lealtad con mensajes que generan valor real.