IBM y Salesforce se unen para ayudar a las empresas a acelerar la adopción de una IA confiable

IBM y Salesforce anunciaron una colaboración para ayudar a empresas de todo el mundo en todos los sectores a acelerar la adopción de IA para CRM. Juntas, las dos empresas ayudan a los clientes a revolucionar las experiencias de clientes, socios y empleados, al tiempo que ayudan a proteger sus datos.

IBM Consulting y Salesforce están trabajando con nuestros clientes compartidos para ayudar a acelerar las transformaciones empresariales con IA generativa. Los clientes ahora pueden acceder a lo siguiente:

Impulsar la adopción de la tecnología de IA: IBM Consulting utilizará su experiencia en la industria y sus modelos de entrega innovadores, incluida su metodología IBM Garage, un modelo operativo para la transformación empresarial, para guiar a los clientes a través de la adopción y la implementación de tecnologías de IA de Salesforce. Este enfoque está diseñado para ayudar a impulsar una integración eficiente entre las tecnologías de inteligencia artificial de Salesforce, incluidas Einstein, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud y Slack.

Integración de datos y conocimientos: Además de ayudar a los clientes a implementar de manera efectiva las herramientas de inteligencia artificial generativa de Salesforce, IBM Consulting puede complementar esas soluciones con IBM watsonx, una plataforma de datos e inteligencia artificial preparada para la empresa que adopta estándares abiertos. Watsonx puede revelar los datos bloqueados en los sistemas backend para ayudar a crear experiencias dinámicas para usuarios y empleados.

Acelerar el valor a través de la entrega: a través de IBM Consulting Managed Services para Salesforce, los clientes compartidos tendrán acceso a un conjunto de experiencia de IA y aceleradores de implementación. Este modelo de entrega y gestión está diseñado para ayudar a los clientes a implementar, escalar y mejorar Salesforce. Por ejemplo, IBM Data Classifier, una aplicación impulsada por IA entrenada en modelos de datos específicos de la industria, ayuda a reducir el proceso de mapeo de datos.

‘Vemos cómo la necesidad de aumentar la productividad de los empleados y al mismo tiempo mejorar la experiencia del cliente con velocidad, personalización y conveniencia ha aumentado exponencialmente’, dijo Matt Candy, socio director global de IA generativa de IBM Consulting. ‘A través de nuestra colaboración con Salesforce, podemos ayudar a capacitar a los clientes empresariales para escalar y acelerar la adopción de IA generativa que los ayudará a satisfacer sus necesidades comerciales’.

Trabajar en un ecosistema diverso de socios de IA

IBM Consulting también trabaja en estrecha colaboración con un ecosistema diverso de socios de IA a través de un enfoque abierto y colaborativo para planificar, construir, implementar y operar soluciones de IA generativa que abarcan múltiples modelos en múltiples nubes de líderes de la industria. Este enfoque de ecosistema abierto ayuda a los clientes a definir los modelos correctos y la arquitectura adecuada para ayudar a lograr los resultados deseados.

Transformando la IA de IBM con Salesforce AI

IBM aprovechó la IA generativa a través de Salesforce, Slack e IBM Watsonx en su propio viaje de transformación para crear una experiencia de cliente de 360 ​​grados. Las organizaciones de ventas y servicio al cliente de IBM pueden tener una visión holística del recorrido del cliente. Equipos de todo el mundo colaboran y trabajan juntos en una plataforma para brindar una interacción rápida basada en datos que llegue a los clientes dondequiera que estén. IBM utilizó la arquitectura API abierta de Salesforce para incorporar IBM Watson Assistant en Salesforce Customer 360.

‘Las empresas se están embarcando en un viaje transformador impulsado por la IA generativa. Los socios de Salesforce como IBM Consulting desempeñan un papel importante a la hora de ayudar a las empresas a utilizar las tecnologías de inteligencia artificial, datos y CRM de Salesforce para conectarse con sus clientes a un nuevo nivel’, afirmó Steve Corfield, vicepresidente ejecutivo y director general de alianzas y canales globales de Salesforce. ‘Reunir las innovaciones de Salesforce e IBM ayudará a transformar la forma en que las empresas ofrecen experiencias personalizadas y atractivas’.

La profunda experiencia y capacidades de IA de IBM Consulting

A principios de este año, IBM Consulting anunció su Centro de Excelencia para IA Generativa, que cuenta con más de 1000 consultores con experiencia especializada en IA generativa listos para ayudar a acelerar las transformaciones comerciales de sus clientes con IA de nivel empresarial, incluida tecnología de Salesforce, IBM y otros socios. a través de un enfoque de ecosistema abierto y colaborativo.

El Centro de Excelencia se suma a la práctica global de automatización e inteligencia artificial existente de IBM Consulting, que cuenta con 21.000 consultores de inteligencia artificial y datos. Aprovecha una metodología como IBM Garage for Generative AI, donde los consultores de IBM aplican un método integral y colaborativo para ayudar a los clientes a acelerar la innovación en la categoría emergente de modelos básicos para la IA generativa. Esto incluye una rápida ideación y priorización de casos de uso, un enfoque abierto y multimodelo para seleccionar arquitecturas y capacitación, así como escalar modelos a necesidades comerciales únicas.

IBM Consulting acelera la transformación empresarial de nuestros clientes a través de tecnologías de nube híbrida y IA, aprovechando nuestro ecosistema abierto de socios. Con una profunda experiencia en la industria que abarca estrategia, diseño de experiencias, tecnología y operaciones, nos hemos convertido en el socio confiable de muchas de las empresas más innovadoras y valiosas del mundo, ayudando a modernizar y asegurar sus sistemas más complejos. Nuestros 160.000 consultores adoptan una forma abierta de trabajar y aplican nuestro método probado de cocreación, IBM Garage, para convertir ideas en resultados.