IBM presenta nuevos servicios de integración de IA para ayudar a las empresas a crear y escalar agentes de IA

Por Francesco Brenna | Vicepresidente y socio sénior de servicios de integración de inteligencia artificial de IBM Consulting

Hoy presentamos nuestros nuevos servicios de integración de IA para ayudar a los clientes a transformar los procesos comerciales de extremo a extremo con IA agente en su plataforma de IA y nube preferida.

Los líderes empresariales están entusiasmados con el potencial de la IA agente porque puede evaluar situaciones, recopilar y procesar datos para resolver problemas, ejecutar tareas de forma autónoma y aprender de las interacciones, con una mínima intervención humana. Esto puede ser clave para superar las ganancias de productividad incrementales y lograr un rendimiento y un valor reales, pero aún quedan algunos obstáculos importantes en el camino.

Muchos de los primeros experimentos de IA se centraron en tareas de productividad sencillas o en incorporar IA a procesos empresariales obsoletos, lo que solo produjo mejoras marginales. A menudo, las organizaciones trabajan con datos fragmentados, de mala calidad o desactualizados. La mayoría de las organizaciones tienen sistemas de TI heredados con aplicaciones dispares e integraciones complejas, lo que dificulta la extracción de datos de donde se necesitan para respaldar nuevos procesos impulsados ​​por IA. Por último, existe la necesidad de una amplia recapacitación de la fuerza laboral para que los empleados comprendan y puedan aplicar la IA en su trabajo diario.

Ante todos esos obstáculos, los agentes de IA por sí solos no son suficientes. Creemos que las empresas deben adoptar un enfoque integral para rediseñar todos los procesos comerciales, cambiando drásticamente tanto la experiencia del usuario como el sistema orquestado de asistentes, agentes y datos de IA que lo respaldan.

Nos gusta llamar a este proceso empresarial rediseñado una “aplicación de agente”. Tiene tres capas:

• Experiencia de usuario basada en personajes : mejore las herramientas cotidianas de los empleados con una nueva experiencia de usuario, integrando asistentes de IA adaptados a personajes de usuario específicos.
• Orquestación de múltiples agentes : una capa de orquestación impulsada por múltiples agentes de IA que trabajan juntos para transformar la forma en que se ejecutan, monitorean y controlan los flujos de trabajo, incorporando una sólida gobernanza de IA.
• Gestión de datos optimizada : productos de datos que permiten disponer de datos organizados, preparados para el consumo y fácilmente disponibles en tiempo real desde sistemas empresariales distribuidos.

Para habilitar y respaldar las aplicaciones de agentes, los líderes también necesitan capacitar a sus equipos y ejecutar programas de gestión de cambios para alentar la adopción por parte de los empleados, establecer una gobernanza organizacional rigurosa y más.

Presentación de los servicios de integración de IA

Los nuevos servicios de integración de IA de IBM Consulting reúnen capacidades clave y el ecosistema abierto de socios de IBM para ayudar a los clientes a transformar procesos comerciales de extremo a extremo en aplicaciones de agentes y ayudar a impulsar el retorno de la inversión de la IA. Hay tres componentes clave:

Amplia experiencia en el escalamiento de la IA: nuestros consultores cuentan con una gran experiencia en tecnología, dominio empresarial e industria, basada en la experiencia que han adquirido ayudando a los clientes a escalar la IA con las barreras de gobernanza adecuadas, así como en la creación e implementación de soluciones de agentes para transformar las operaciones comerciales. Más de 75.000 consultores de IBM han obtenido certificaciones de IA generativa en tecnología de IBM y de socios estratégicos desde 2023, y hemos obtenido 135.000 credenciales de la industria en sectores como banca y servicios financieros, telecomunicaciones, sector público y más.

Soluciones tecnológicas generativas impulsadas por IA: también incorporamos capacidades en IBM Consulting Advantage , nuestra primera plataforma de entrega impulsada por IA, diseñada para potenciar nuestra experiencia en consultoría. La nueva solución tecnológica IBM Consulting Agents Catalyst permite a los consultores y clientes de IBM con un enfoque de código bajo/sin código diseñar, crear e implementar aplicaciones de agentes para transformar flujos de trabajo empresariales complejos en su plataforma de nube preferida. Al utilizar las capacidades fundamentales de IBM Consulting Advantage con esta nueva solución, los consultores de IBM pueden acelerar el desarrollo de aplicaciones de agentes utilizando tecnología de IBM, Microsoft y AWS.

Biblioteca de plantillas predefinidas de Agentic Apps: un conjunto de plantillas predefinidas para procesos específicos de la industria y del dominio empresarial. Las plantillas combinan experiencias de usuario basadas en personajes con asistentes de IA; una gama de agentes de IA personalizados o agentes predefinidas de IBM y socios estratégicos como Oracle, Salesforce, SAP y ServiceNow que automatizan los flujos de trabajo; y están respaldadas por datos operativos y analíticos. Con estas plantillas predefinidas, los consultores de IBM pueden dar a los clientes un impulso inicial para transformar un flujo de trabajo de extremo a extremo como el de origen al pago, el servicio al cliente, la cadena de suministro o procesos específicos de la industria como las operaciones bancarias y los procesos regulatorios de las ciencias biológicas.

Ayudamos a los clientes a transformar los procesos comerciales centrales con agentes de IA

IBM Consulting ya está trabajando con empresas de distintas industrias para crear e implementar soluciones agentes para transformar sus operaciones comerciales. 

Para una empresa global de ciencias biológicas, ese trabajo ha tenido como objetivo transformar un proceso crítico de principio a fin para llevar los productos al mercado más rápido. Trabajaron con IBM Consulting para aplicar IA generativa e IA agente para acelerar un elemento clave de ese proceso: la generación de contenido para presentaciones regulatorias. Su solución pionera en la industria y validada por GxP reúne una serie de agentes en un flujo de trabajo para generar un primer borrador de documentación técnica basada en hechos y rastreable hasta fuentes clínicas que los expertos humanos pueden revisar y finalizar.