Innovación en el comercio conversacional para la temporada navideña

El sector del retail y las telecomunicaciones en Colombia continúa su evolución hacia la digitalización personalizada. Este 4 de diciembre de 2025, Claro ha dado un paso significativo en la integración de herramientas de asistencia automatizada con el lanzamiento de ¡Hola Claro!. Se trata de un nuevo asistente virtual diseñado específicamente para optimizar la experiencia de usuario (UX) durante una de las épocas de mayor tráfico transaccional del año: la Navidad.

Como expertos en tecnología, observamos cómo las grandes compañías están migrando de los simples motores de búsqueda basados en palabras clave hacia el «comercio conversacional». Esta herramienta no es un simple buscador; actúa como un asesor personal de compras que utiliza algoritmos lógicos para simplificar la toma de decisiones, reduciendo la fricción habitual que enfrentan los consumidores al navegar por catálogos extensos.

Funcionamiento del diálogo natural y personalización

La característica técnica más destacada de ¡Hola Claro! es su capacidad para operar mediante un diálogo natural. A diferencia de los chatbots tradicionales que dependen de menús rígidos, este asistente permite una interacción fluida donde el usuario expresa sus necesidades de manera coloquial.

El sistema procesa la información basándose en dos pilares fundamentales: los intereses del destinatario y el perfil del usuario. Al iniciar la interacción, la herramienta realiza un filtrado inteligente preguntando sobre hobbies, gustos y tendencias actuales. Esto permite segmentar el vasto ecosistema de productos de Claro para ofrecer recomendaciones que realmente se alineen con el perfil del consumidor, ya sea un entusiasta del gaming, un amante de la tecnología móvil o alguien que busca experiencias de viaje.

Filtrado por presupuesto y variedad de ecosistema

Una de las funcionalidades más pragmáticas desde el punto de vista de la usabilidad es el ajuste financiero. Los usuarios pueden introducir un rango de presupuesto específico, y el algoritmo de ‘¡Hola Claro!’ descartará automáticamente las opciones que excedan dicho límite, presentando únicamente alternativas viables. Esto optimiza el tiempo de navegación y mejora la tasa de conversión al mostrar productos alcanzables.

Además, el asistente no se limita a sugerir smartphones. Está conectado a la infraestructura completa de retail de la compañía, lo que le permite sugerir desde electrodomésticos y consolas de videojuegos hasta servicios intangibles como tiquetes aéreos. Esta integración demuestra cómo las telcos se están transformando en marketplaces integrales.

Accesibilidad y disponibilidad de la plataforma

En un movimiento estratégico para captar tanto a su base instalada como a nuevos usuarios, Claro ha desplegado esta herramienta bajo un modelo de acceso abierto y gratuito. No es necesario ser cliente activo de servicios móviles o fijos para utilizar el asesor, lo que democratiza el acceso a la tecnología de recomendación.

Para acceder a esta experiencia de compra mejorada, la compañía ha habilitado dos puntos de entrada principales:

1. Aplicación Mi Claro: A través de un botón dedicado en la interfaz principal.
2. Entorno Web: Disponible directamente en el portal oficial y en la tienda virtual (tiendaclaro.claro.com.co).

Con esta implementación, Claro busca mitigar la «parálisis por análisis» típica de las compras decembrinas, utilizando la tecnología para devolverle la eficiencia y la magia a la búsqueda del regalo perfecto.