El 84% de los taxistas cree que las apps ayudaron a mejorar el servicio que prestan

Uber presentó un estudio realizado por Ipsos en cinco ciudades de Colombia con usuarios y conductores de taxi, que ratifica que el servicio de taxi se adaptó a la tecnología y responde cada vez mejor a las necesidades de seguridad, accesibilidad y calidad del servicio que tienen los usuarios.

Es la primera vez que se lleva a cabo un estudio sobre el impacto de Uber Taxi y la tecnología en el mundo del taxi. Y los datos, revelados por Uber, refrendan que la confianza, la seguridad y una mejor experiencia explican un crecimiento sostenido de más del 50% de usuarios de Uber Taxi año tras año, desde el lanzamiento de esta alianza con TaxExpress en 2021.

Estos son los principales resultados y conclusiones del estudio, que se realizó en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Pereira:

Los usuarios de taxi creen en la combinación tradición y tecnología pues 8 de cada 10 solicitan el servicio a través de plataformas de movilidad.

• Uso frecuente: El 86% utiliza taxis para trayectos cotidianos o habituales, y 5 de cada 10 lo hacen, mínimo, semanalmente.
• Mayor seguridad: 2 de cada 3 usuarios se sienten más seguros al solicitar un taxi por aplicación.
• Percepción de mejora: El 60% percibe que el servicio ha mejorado desde que usa Uber Taxi.
• Fortalecimiento de la relación: El 93% de los usuarios afirma que las plataformas fortalecen la relación entre usuarios y taxistas.

Impacto transformador para los taxistas

El uso de la tecnología en el taxi impulsó una mejora significativa en el servicio y las oportunidades para los conductores de taxi, que ahora cuentan con más flexibilidad e independencia económica:

• Mejora en el servicio al cliente: El 84% de los conductores afirma que la llegada de las plataformas los impulsó a mejorar su servicio. Esto se refleja en que 8 de cada 10 aceptan medios de pago distintos al efectivo y 6 de cada 10 aseguran haber mejorado la atención al usuario.

●     Mejores oportunidades económicas:

• 5 de cada 10 conductores reportan un aumento en sus ganancias desde que se integraron a Uber Taxi.

• 4 de cada 10 han logrado reducir su «tiempo muerto», es decir, los periodos sin pasajeros ni ingresos.
• Cumplimiento de metas personales: Cerca del 80% de los conductores de taxi ha logrado alcanzar alguna meta personal gracias a las ganancias generadas a través de las aplicaciones de movilidad:

○      El 47% ha pagado deudas.

• El 23% ha logrado ahorrar.
  • El 11% ha podido cumplir sueños personales, como adquirir bienes que antes parecían inalcanzables.

“La integración de taxis y tecnología es necesaria para el futuro de la movilidad urbana. Los conductores han hecho que su servicio sea reconocido y elegido por los usuarios, y el crecimiento exponencial de Uber Taxi en alianza con TaxExpress, evidencia que los colombianos ya han abrazado la tecnología en su día a día”, afirmó Ángela Mendoza, Gerente de Uber en Colombia.

Declaraciones en el evento

En Tecnogus tuvimos la oportunidad de hablar con Ángela Mendoza, Gerente de Uber en Colombia y con José Hernández, Gerente de TaxExpress. Aquí las impresiones de cada uno de ellos sobre los 4 años de UBER Taxi.