DXC Technology y ServiceNow amplían alianza estratégica para acelerar el valor de la IA generativa para las empresas

DXC Technology, uno de los principales proveedores de servicios tecnológicos a nivel mundial según Fortune 500, anunció hoy la ampliación de la alianza estratégica con ServiceNow, una plataforma de IA para la transformación empresarial, con el objetivo de acelerar el valor de la IA generativa (GenAI, por sus siglas en inglés) para las empresas en todo el mundo. Las compañías han creado un Centro de Excelencia (CoE, por sus siglas en inglés) que aúna la experiencia de DXC en el sector y la implementación con las soluciones de GenAI de ServiceNow en pos de acelerar la adopción de la IA para los clientes.

Las organizaciones se ven presionadas a obtener valor rápidamente de las inversiones en IA. El Centro de Excelencia de GenIA de DXC y ServiceNow pretende ayudar a los clientes a acelerar su transición hacia la IA aprovechando las principales capacidades del impacto de la IA de DXC que combina los servicios de asesoría, ingeniería y seguridad empresarial con Now Assist, la solución de GenAI de ServiceNow. Los asesores en IA de DXC del Centro de Excelencia de GenAI guiarán a los clientes conjuntos en su proceso de modernización con la IA, para optimizar el rendimiento tecnológico y obtener resultados reales.

Implementación de la plataforma

Por ejemplo, DXC ha implementado Now Assist en su plataforma de prestación de servicios, transformando así el proceso de gestión de incidentes e impulsando resultados con la IA para más de 500 clientes. Esto ha contribuido a acelerar las operaciones de TI, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente. Al hacerlo, DXC ha ahorrado cerca de 10.000 horas cada mes.

«Los clientes buscan transformar sus negocios con la IA y, junto a ServiceNow, tenemos la experiencia para aprovechar casos de uso de alto impacto de IA a gran escala», expresó Howard Boville, vicepresidente ejecutivo de DXC, Servicios de Asesoría e Ingeniería impulsados por IA. «Nuestros clientes necesitan asegurarse de que sus tecnologías de IA se ajusten a los más altos estándares de privacidad de datos, gobernanza y cumplimiento. DXC es un socio confiable que entiende la magnitud de los desafíos y oportunidades que los clientes necesitan para prosperar».

«Las compañías desean obtener valor y productividad a través de la IA generativa», expresó Erica Volini, vicepresidenta sénior, Asociaciones y Canales Globales en ServiceNow. «Nuestra misión es poner la IA en función de un mayor número de organizaciones, y socios como DXC son vitales en este empeño. El nuevo Centro de Excelencia combina la amplia experiencia y el alcance en el sector de DXC con las capacidades de la IA generativa en nuestra solución Now Assist y en la plataforma IA; así es como logramos impulsar la verdadera transformación empresarial».

La noticia de hoy se basa en una larga colaboración de 15 años con DXC como el socio principal que ayuda a sus clientes a implementar los productos y servicios de ServiceNow.

ServiceNow aplicado en diferentes sectores

• Swiss Federal Railways utiliza la integración de sistemas de DXC para combinar aplicaciones de empleados y orientadas al cliente con la plataforma Now, ayudando al ferrocarril a transportar cada día, de manera segura, a 1,25 millones de pasajeros y 205.000 toneladas de mercancía.
• Jollibee Foods Corporation (JFC) y DXC han establecido una alianza a largo plazo basada en la innovación y el apoyo. DXC proporciona plataformas unificadas, entre las que se incluyen ServiceNow, para gestionar las operaciones esenciales de la empresa y la tienda de JFC, lo que les permite a ambos equipos enfocarse en las prioridades estratégicas. 
• El Departamento de Protección Civil de la ciudad de Milán trabajó de conjunto con ServiceNow y DXC para gestionar la recepción y distribución de equipos de protección personal durante la pandemia de la COVID-19.

A nivel mundial, DXC cuenta con más de 2.000 certificaciones de ServiceNow, cerca de 1.300 acreditaciones y continúa desarrollando el talento a través de la Academia de Formación orientada de ServiceNow. DXC es también miembro de la Junta de Asesoramiento de Productos de IA del Consejo de ServiceNow, que se dedica a asesorar a ServiceNow sobre futuros productos de IA, compartiendo las opiniones de los clientes.