Click to Pay: la tecnología que busca salvar al e-Commerce del 70% de carritos abandonados

El comercio electrónico ha sido la gran promesa del consumo moderno, creciendo a un ritmo cinco veces superior al de las transacciones en tiendas físicas. Sin embargo, esta industria multimillonaria se enfrenta a una paradoja persistente: el momento crucial de la venta, el pago, sigue siendo su mayor punto de fricción. Las cifras son alarmantes; se estima que alrededor del 70% de los carritos de compras en línea fueron abandonados a nivel mundial durante 2024.

A medida que nos acercamos a temporadas de alto consumo como el Black Friday y la época navideña, este problema se vuelve crítico. Las razones del abandono son consistentes y revelan una profunda desconfianza y frustración por parte del consumidor:

• Un 26% se muestra reacio a crear nuevas cuentas de usuario.
• Un 25% no confía en la seguridad del sitio web para ingresar los datos de su tarjeta.
• Un 22% abandona el proceso por considerarlo demasiado largo o complejo.

Para abordar esta brecha, las principales redes de pago del mundo han colaborado en un nuevo estándar unificado: Click to Pay (CTP). Esta tecnología busca transformar la experiencia de pago digital, haciéndola simple, segura y eliminando la fricción que cuesta a los comercios miles de millones en ventas perdidas.

¿Qué es Click to Pay y cómo funciona?

Click to Pay (CTP) es la implementación de la modalidad de Comercio Remoto Seguro (SRC), un estándar definido por EMVCo (la organización tecnológica global que gestiona los estándares de pago EMV, propiedad de Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB y UnionPay) en 2017.

En esencia, CTP es la respuesta unificada de la industria de pagos para estandarizar el proceso de checkout en línea, con el objetivo de hacerlo tan fluido y seguro como lo son hoy las transacciones sin contacto (contactless) en el mundo físico.

El fin de los formularios manuales

Para el consumidor, la experiencia se simplifica drásticamente. En lugar de tener que teclear manualmente los 16 dígitos de su tarjeta, la fecha de vencimiento, el CVC y la dirección de facturación en cada nuevo sitio web, el proceso funciona así:

1. Registro único: El usuario registra sus tarjetas (Visa, Mastercard, Amex, etc.) una sola vez en el sistema Click to Pay, generalmente a través del sitio web de su propio banco o de la red de la tarjeta.
2. Reconocimiento inteligente: Cuando el usuario visita la página de pago de cualquier comercio online que soporte CTP, el sistema lo reconoce (usualmente a través de su correo electrónico o número de teléfono guardado).
3. Selección y pago: El usuario ve sus tarjetas almacenadas de forma visual. Simplemente selecciona la tarjeta que desea usar y aprueba el pago, a menudo con un solo clic.

Este sistema elimina la necesidad de crear una cuenta en el comercio y reduce el proceso de pago de minutos a segundos.

La seguridad invisible: el poder de la tokenización

La aparente simplicidad de Click to Pay se sustenta en una infraestructura de seguridad de nivel bancario. El sistema combate directamente el 25% de abandonos por desconfianza mediante el uso de la tokenización.

La tokenización es la misma tecnología que utilizan los pagos móviles como Apple Pay y Google Pay. Funciona reemplazando los datos confidenciales de la tarjeta (el número de 16 dígitos o PAN) por un identificador digital único, llamado «token».

• Cuando el usuario paga, el comercio nunca recibe los datos reales de la tarjeta.
• En su lugar, recibe un token que es específico para esa transacción o para ese comercio.
• Si un atacante lograra robar ese token, sería inútil, ya que no contiene los datos reales de la tarjeta y no puede usarse en otro lugar.

Esta seguridad avanzada restablece la confianza del consumidor, ya que sus datos sensibles nunca quedan expuestos en los servidores de los múltiples comercios donde compra.

Los beneficios para consumidores, comercios y bancos

La adopción de CTP representa una ganancia para todas las partes involucradas en la transacción.

Para el consumidor: conveniencia y confianza

• Velocidad: El pago se reduce a un solo clic.
• Comodidad: No es necesario crear nuevas cuentas ni memorizar contraseñas para cada tienda.
• Seguridad: Los datos están protegidos por el emisor de la tarjeta, no por el comercio.

Para los comercios: más ventas y menos abandonos

• Reducción del abandono: Al eliminar la fricción, la tasa de conversión de carritos de compra aumenta drásticamente.
• Aumento de la confianza: Mostrar el logotipo unificado de Click to Pay (respaldado por Visa, Mastercard, etc.) aumenta la legitimidad y seguridad percibida del sitio.
• Mayores tasas de autorización: Las transacciones tokenizadas son vistas con mayor confianza por los bancos emisores, lo que reduce los falsos positivos de fraude.

Para los emisores de tarjetas: un nuevo estándar

Para los bancos y emisores de tarjetas, adoptar Click to Pay se está convirtiendo en una oportunidad estratégica y, pronto, en un requisito. Su implementación no solo reduce el fraude, sino que alinea sus servicios con las expectativas de una adopción global de este estándar para 2025.

El futuro de CTP: biometría y ‘payment passkeys’

La evolución de Click to Pay no se detiene en un solo clic. El siguiente salto tecnológico es la integración con la autenticación biométrica para crear una experiencia completamente libre de contraseñas.

La industria está avanzando hacia los «Payment Passkeys» (claves de acceso de pago) asociados a CTP. Esto permitirá a los usuarios aprovechar la biometría de sus dispositivos (como el reconocimiento facial o el sensor de huellas dactilares) para certificar el pago, eliminando incluso la necesidad de ingresar manualmente una contraseña o un código de un solo uso (OTP). Esta tendencia, alineada con el estándar FIDO, busca la simplificación absoluta del proceso de compra digital sin comprometer la seguridad.