La permanencia de los colombianos en sus celulares está siendo crucial para las marcas en el país. Según cifras de We Are Social, las personas en el país permanecen 8 horas y 44 minutos en línea cada día, y el 54% del tiempo en pantalla le corresponde a los smartphones. Este nivel de atención es … Leer más
La era de la publicidad unidireccional ha terminado. Hace apenas una década, el éxito de una campaña se medía por el alcance masivo de un anuncio televisivo. Hoy, en un ecosistema digital saturado, la batalla por la atención del consumidor se libra en una pantalla de seis pulgadas y se gana a través de la … Leer más
Durante su evento AI Summit, llevado a cabo este miércoles 9 de octubre en Nueva York, Zendesk anunció una nueva solución de voz completamente equipada que puede ofrecer soporte al cliente unificado y mejorado cada etapa de atención telefónica. Las nuevas aplicaciones de IA permiten a los agentes brindar conversaciones más rápidas, personalizadas y humanas, … Leer más
Por Gilberto Garza, Vicepresidente de Ventas para Zendesk LATAM En el panorama tecnológico actual, la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en un aliado indispensable para mejorar la calidad de vida y transformar la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Con la capacidad de procesar grandes volúmenes de datos y aprender de … Leer más
Desde el momento en el que reservan un vuelo, hasta que aterrizan en su destino, los viajeros buscan una experiencia cómoda, placentera y, sobre todo, libre de estrés, en la que las empresas de viajes estén dispuestas a apoyarlos y resolver sus dudas rápidamente, ya sea por medio del personal de atención al cliente, dentro … Leer más
La experiencia del cliente (CX) es un factor crucial para el éxito de cualquier empresa, y aumentar la felicidad del consumidor se ha convertido en un desafío cada vez más importante. Los clientes de hoy en día no solo buscan productos y servicios de calidad, sino que exigen una experiencia excepcional que los haga sentir … Leer más
En los últimos años, el Customer Experience (CX) se ha convertido en uno de los principales focos de atención para las empresas en todo el mundo. Colombia no es la excepción, y cada vez son más las organizaciones que se enfocan en mejorar la experiencia de sus clientes para aumentar la satisfacción y fidelización. Pero, … Leer más
El CX Forum Fest es uno de los eventos más importantes de Latinoamérica para la industria del contact center, el customer experience y el BPO (Business Process Outsourcing). El certamen, que este 2023 conmemoró 27 años de trayectoria en Ciudad de México, tuvo entre sus novedades la participación del chatbot de Cari AI como parte del equipo anfitrión causando sensación entre el equipo organizador … Leer más
Imagen: Belltech – 2022 El término CX (Customer Experience) o experiencia del consumidor es cada vez más potente y ha dejado de ser un mero termino para convertirse en acciones aplicables. Hace énfasis a la interacción que tiene el cliente con la compañía en todos sus puntos de contacto. Expertos aseguran que esta herramienta será … Leer más