La revolución del servicio al cliente con Agentforce Contact Center de Salesforce
A lo largo de mis siete años de trayectoria como especialista en tecnología corporativa y evaluador de plataformas de gestión de relaciones…
A lo largo de mis siete años de trayectoria como especialista en tecnología corporativa y evaluador de plataformas de gestión de relaciones…
En la actualidad, el e-Commerce ha sido la forma de hacer negocios a través de internet que con el transcurso de los años ha…
En 2022, ¿qué hace que un centro de contacto sea innovador? Por supuesto, la capacidad de aprovechar la tecnología digital para crear relaciones…
A partir del año 2020, año marcado por la pandemia, a nivel empresarial surgió la necesidad de adaptarse a los nuevos hábitos…
Más de 75 millones de interacciones se atienden en promedio durante un año en el Contact Center de Bancolombia, canal que cumple…
En específico, una tendencia para mejorar la experiencia del usuario que vio un avance inesperado como resultado de la pandemia, fue la…