Five9 y Claro empresas apuestan por la inteligencia artificial para transformar la experiencia del cliente en Colombia

En un contexto en el que la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave de competitividad para las empresas, y en el que el sector de BPO y contact centers en Colombia representa 3.3% del PIB y factura aproximadamente US$13.000 millones de dólares al año, Five9 y Claro empresasfortalecieron su alianza estratégica en Colombia para impulsar la evolución del Customer Experience -CX- mediante soluciones basadas en inteligencia artificial, analítica de datos, automatización e integración tecnológica.

El anuncio se realizó en el marco de Bpro 2026, cuya versión número 25 se llevó a cabo en Cartagena y reunió a líderes de la industria de BPO, contact centers, experiencia del cliente y servicios empresariales. En este escenario, ambas compañías destacaron el valor de una propuesta conjunta orientada a responder a uno de los principales desafíos de las organizaciones: atender a clientes cada vez más digitales, exigentes y conectados, sin perder la eficiencia operativa ni la cercanía humana.

Como parte de su portafolio de soluciones de Customer Experience, Claro Empresas incorpora la tecnología de Five9 para ofrecer a sus clientes capacidades avanzadas de inteligencia artificial, analítica de datos, automatización e integración con soluciones líderes del mercado. Esta combinación permite a las compañías gestionar las interacciones de manera más ágil, conectar distintos canales de atención y ofrecer experiencias más consistentes a sus usuarios.

Tecnología global con conocimiento local

La alianza combina fortalezas complementarias: la cobertura, la tecnología y el conocimiento del mercado colombiano de Claro, junto con la experiencia global de Five9 en plataformas inteligentes de experiencia del cliente. Además, cuenta con el acompañamiento de equipos especializados en CX y Customer Success, que apoyan a las organizaciones desde la preventa hasta la implementación y postventa, con el objetivo de facilitar la adopción de la tecnología y traducirla en mejoras concretas para sus operaciones.

“Esta alianza con Claro empresas refleja una visión compartida de largo plazo: llevar al mercado colombiano una propuesta de valor diferencial que va más allá de la tecnología. Juntos buscamos ayudar a las organizaciones a crear experiencias de cliente más conectadas, eficientes y de alto impacto para sus operaciones y sus usuarios, combinando innovación, conocimiento del negocio y acompañamiento estratégico”, señaló Rafael Silverio, Vicepresidente Regional de Latinoamérica de Five9.

“En un entorno donde las empresas buscan tomar decisiones más rápidas, personalizar sus interacciones y anticiparse a las necesidades de sus usuarios, nuestra alianza con Five9 nos permite fortalecer el portafolio de Customer Experience de Claro Empresas y acompañar a las organizaciones en los procesos de transformación de sus modelos de atención, con las soluciones más inteligentes, conectadas y humanas”, señaló Maria Luisa Escolar, directora Unidad Mercado Corporativo de Claro Colombia.

Con esta alianza, Five9 y Claro empresas buscan acelerar la adopción de soluciones de inteligencia artificial, analítica y automatización en el mercado colombiano, aportando nuevas herramientas para que las organizaciones transformen sus modelos de atención y respondan mejor a las expectativas de sus clientes.