Innovación y Omnicanalidad: la nueva forma de planificar viajes

Por Cristhian Cruz, Sr. Non Air & Alliances Manager de Despegar.

En la era digital en la que vivimos, la forma en que compramos viajes y experimentamos la atención al cliente ha evolucionado de manera significativa.

Las nuevas tecnologías y la creciente demanda de experiencias personalizadas han llevado este cambio radical a la forma en que los viajeros planifican y disfrutan sus viajes. Existen tantas formas de interactuar como tipo de consumidores, y este proceso fragmentado plantea desafíos y oportunidades únicas para las empresas y la clave para mantenerse competitivos en este entorno, es ofrecer una experiencia multicanal y personalizada en todos los puntos de contacto.

Por su parte, la incorporación de la IA en la industria de viajes ya es una realidad, no solo para mejorar la experiencia del cliente, sino que también para abrir nuevas oportunidades a la innovación. Muestra de ello son las cifras, de acuerdo con una encuesta de Oracle Hospitality el 76% de las personas quieren que los hoteles ofrezcan tecnología que minimice el contacto con el personal y el 92% están interesadas en que los hoteles utilicen sus datos y también IA para brindarles ofertas más relevantes^[1].

¿Las ventajas? Personalizar la oferta al máximo. Las plataformas impulsadas por IA manejan una cantidad masiva de datos para ofrecer itinerarios personalizados, considerando factores como las preferencias de destino, el presupuesto y las condiciones del clima. Esto no solo ahorra tiempo a los viajeros, sino que también les permite descubrir opciones que quizás nunca habrían considerado por sí mismos.

Según el Informe Anual de Impacto Económico (EIR) del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), el sector aportará 15.5 mil millones de dólares al PIB de Colombia en 2023, un 7.2% más que en 2019^[2], de allí que la omnicanalidad sea nuestra gran apuesta para aprovechar no solo el poder de la tecnología sino fortalecer la diversidad de canales que permiten tener mejores experiencias para todos, desde viajeros, agentes de viajes y la industria en general.

Creemos que la combinación de la tecnología y la experiencia humana es el camino hacia un futuro donde los viajes sean más accesibles, personalizados y memorables que nunca. El futuro de los viajes se ve brillante, y estamos listos para liderar el camino hacia él.