La industria minorista se remodela con la nube híbrida y la inteligencia artificial

En NRF 2022: ‘Big Show’ de Retail, el IBM Institute for Business Value, en asociación con National Retail Federation, la asociación de comercio minorista más grande del mundo , lanzó su segundo estudio global*, » Los consumidores lo quieren todo «, que revela las crecientes preferencias de los consumidores por la sostenibilidad y los viajes de compras divididos en múltiples puntos de contacto digitales, físicos y móviles.

El nuevo estudio global de más de 19,000 consumidores encuestados muestra que las compras híbridas, que combinan canales físicos y digitales en los viajes de compras, están en aumento a medida que los hábitos de compra que los consumidores adoptaron por necesidad durante la pandemia de COVID-19 se están volviendo rutinarios. Los minoristas deben volverse más ágiles para atender a los clientes dondequiera que estén, integrando experiencias digitales y en la tienda.

• El 72% de los encuestados dice que usa la tienda como todo o parte de su principal método de compra.
• Las principales razones por las que los encuestados eligen visitar una tienda incluyen tocar y sentir los productos antes de comprarlos (50 %), recoger y elegir sus propios productos (47 %) y obtener productos de inmediato (43 %), aunque lo que buscan los compradores en la tienda varía según la categoría del producto.
• El 27 % de los encuestados informa que la compra híbrida es su método de elección, y es más probable que los consumidores de la Generación Z encuestados sean un «comprador híbrido» en comparación con otros grupos de edad.

El estudio también muestra que la sostenibilidad se ha vuelto cada vez más importante para las decisiones de compra y las preferencias de marca de los consumidores encuestados desde 2020.

• Los consumidores motivados por un propósito, que eligen productos/marcas en función de sus valores como la sostenibilidad, son ahora el segmento más grande de consumidores encuestados (44 %).
• El 62 % de los encuestados está dispuesto a cambiar sus hábitos de compra para reducir el impacto ambiental, frente al 57 % de hace dos años.
• La mitad de los encuestados dicen que están dispuestos a pagar una prima por la sostenibilidad, una prima promedio del 70 %. Esto es aproximadamente el doble de la prima de 2020.

Sin embargo, existe una brecha entre la intención y la acción: solo el 31% de los encuestados dice que los productos sostenibles constituyeron la mayor parte o la totalidad de su última compra.

«Si bien muchos consumidores encuestados aún valoran mucho la experiencia de compra tradicional en la tienda, ahora también esperan la flexibilidad para construir su propio viaje de compras, de acuerdo con los comportamientos predominantes para su rango de edad, las herramientas disponibles y la categoría de producto que están buscando». para comprar», dijo Mark Mathews , vicepresidente de desarrollo de investigación y análisis de la industria de la Federación Nacional de Minoristas. «Este enfoque ‘híbrido’ es un cambio fundamental en el comportamiento del consumidor».

«La encuesta muestra que durante el último año, la sustentabilidad se volvió cada vez más importante para los consumidores, aunque todavía existe una brecha entre sus intenciones y acciones debido a la falta de información en el proceso de compra. Cada vez es más esencial que las marcas minoristas demuestren elecciones y opciones sustentables en cada paso de la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, las compras híbridas se han afianzado en la mayoría de las categorías, particularmente en artículos para el hogar y prendas de vestir; y aunque las tiendas continúan desempeñando el papel predominante en los supermercados, las compras híbridas también están creciendo en estas categorías». dijo Luq Niazi , director general global de IBM Consumer Industries.

Agregó: «A pesar del impacto de COVID-19, nuestra experiencia con los clientes muestra que muchas marcas minoristas líderes continúan transformando rápidamente las operaciones, la experiencia del cliente y las cadenas de suministro con tecnologías como IA, nube híbrida y blockchain para ayudar a atender estas múltiples preferencias de los clientes. «