La infraestructura en la nube de AWS impulsa el crecimiento operativo de Rappi

A lo largo de mis siete años de trayectoria documentando el sector tecnológico y evaluando infraestructuras de servidores empresariales, he comprobado que la verdadera prueba de fuego para cualquier aplicación es su capacidad de escalar sin comprometer la estabilidad. Lo que comenzó en 2015 como una pionera plataforma para pedir comida a domicilio, en una época donde los pagos digitales tenían una adopción incipiente en América Latina, se ha transformado en una de las plataformas transaccionales más grandes del mundo. Detrás de esta notable transformación operativa existe un habilitador técnico fundamental: la adopción profunda de la infraestructura en la nube de Amazon Web Services (AWS).

Esta arquitectura de servidores soporta actualmente el 95 % de las operaciones transaccionales de la compañía. El impacto de esta migración tecnológica no se limita a la estabilidad del servidor, sino que ha permitido a la empresa reducir en un 70 % su costo operativo por orden, facilitando su expansión a nueve países del continente con un modelo de negocio sostenible.

Reducción de costos y escalabilidad mediante la nube

Gracias a la flexibilidad de esta arquitectura en la nube, la compañía cuenta con la capacidad de procesar en la actualidad más de 28 millones de órdenes mensuales. Además, ha logrado aumentar en un 30 % su capacidad de respuesta para atender nuevos pedidos durante picos de demanda. Este salto técnico consolidó su crecimiento, permitiéndole pasar de ser una simple aplicación de entregas a convertirse en una super-app integral dentro del ecosistema digital latinoamericano.

Felipe Villamarín, Chief Product Officer y cofundador de Rappi, dimensiona esta realidad operativa al señalar que la infraestructura en la nube ha sido un habilitador fundamental para su crecimiento. Desde los primeros días de desarrollo, el equipo de ingeniería comprendió que escalar una plataforma digital a nivel regional requería una tecnología capaz de adaptarse de forma elástica a las fluctuaciones del mercado y a una operación en constante evolución.

Evolución técnica con procesadores AWS Graviton y microservicios

A nivel de ingeniería de software, la arquitectura ha permitido optimizar el funcionamiento general de la plataforma. Uno de los avances técnicos más recientes y significativos ha sido la adopción de los procesadores AWS Graviton para sus cargas de cómputo. Estos componentes de hardware basados en arquitectura ARM han aportado cerca de un 15 % adicional de eficiencia tecnológica durante el último año, reduciendo el consumo energético y los costos de procesamiento.

Asimismo, la transición del código hacia una arquitectura moderna basada en microservicios ha permitido a los desarrolladores de la compañía aumentar la velocidad de despliegue de nuevas funcionalidades, evitando que un fallo en un módulo específico afecte la disponibilidad total del servicio.

Resiliencia frente a ciberataques en el territorio colombiano

La escala masiva alcanzada por la plataforma requiere sistemas de seguridad digital sumamente robustos. En la actualidad, la aplicación utiliza más de 20 servicios de seguridad nativos de AWS para encriptar y proteger la información personal de los usuarios y garantizar la integridad de las transacciones financieras.

Las métricas de ciberseguridad son contundentes: solo en Colombia, la plataforma recibe aproximadamente un millón de intentos de ataques informáticos cada semana. La totalidad de estas intrusiones son bloqueadas de forma automatizada gracias a las soluciones de protección perimetral y mitigación implementadas en conjunto con los ingenieros de AWS y sus socios tecnológicos.

Servicios financieros y logística de entregas ultrarrápidas

La solidez de la infraestructura en la nube también ha sido determinante para soportar el despliegue de nuevos verticales de negocio. Entre las innovaciones más destacadas se encuentra RappiPay, una solución financiera integrada que procesa evaluaciones crediticias en tiempo real para otorgar préstamos al consumidor en cuestión de minutos.

En el ámbito logístico, el servicio Rappi Turbo, diseñado para realizar entregas ultrarrápidas en diversas ciudades de América Latina, se apoya en los sistemas de AWS para procesar una georreferenciación de alta precisión. Este nivel de exactitud para detectar las tiendas físicas, las direcciones de destino y las ubicaciones de los repartidores ha permitido reducir los costos operativos de esta vertical en más de un 55 %.

Inteligencia artificial y optimización del servicio al cliente

De cara a los próximos años, ambas corporaciones buscan profundizar su colaboración integrando herramientas de nueva generación. Como parte de esta hoja de ruta, la aplicación comenzó la implementación técnica de Amazon Connect. Esta plataforma de centro de contacto alojada en la nube de AWS incorpora tecnologías Unlimited AI, diseñadas para automatizar respuestas, clasificar solicitudes complejas y ofrecer una experiencia de atención al cliente mucho más fluida.

Paula Bellizia, Vicepresidenta de AWS para América Latina, destacó que el éxito de sus clientes es la mejor forma de medir el impacto de su tecnología, afirmando que esta plataforma representa el potencial de la región cuando el talento local accede a infraestructura de clase mundial.

Características de la plataforma tecnológica

Para comprender a fondo la arquitectura que soporta los 28 millones de pedidos mensuales de esta super-app, a continuación se detallan las especificaciones operativas y los servicios integrados en su ecosistema en la nube:

• Procesamiento de cómputo: Uso de instancias potenciadas por procesadores AWS Graviton, optimizados para ofrecer un 15 % más de rendimiento y eficiencia en cargas de trabajo intensivas.
• Arquitectura de software: Diseño basado en microservicios independientes que garantizan alta disponibilidad y facilitan el despliegue de actualizaciones sin tiempos de inactividad.
• Seguridad perimetral y de datos: Implementación de más de 20 servicios de seguridad de AWS, capaces de mitigar de forma automática un millón de intentos de vulneración semanales a nivel local.
• Georreferenciación avanzada: Sistemas de mapeo y ubicación en tiempo real que optimizan las rutas de entrega de la vertical Turbo, reduciendo costos logísticos en un 55 %.
• Gestión de atención al cliente: Integración del sistema Amazon Connect con capacidades de inteligencia artificial (Unlimited AI) para la gestión omnicanal de soporte a usuarios y comercios aliados.