¿Cómo garantizar una óptima operación en la temporada decembrina y brindar la mejor experiencia al cliente?

Para ningún negocio es secreto que los colaboradores del área de atención a clientes son un elemento vital de su marca. Ellos llevan a cabo sus tareas y asumen las responsabilidades de frente a las diversas exigencias de los consumidores, sobre todo en temporadas de alta demanda como la que se presenta de cara al cierre de año.

Durante esta época, los desafíos del mercado continuarán ejerciendo una gran presión sobre los empleados de atención al cliente, aumentando su carga laboral y teniendo que llevar la responsabilidad de mantener los indicadores de satisfacción en los más altos niveles. Es por esta razón, que a medida que los presupuestos laborales se ven sometidos a mayores presiones y es más difícil atraer nuevos empleados, muchas organizaciones están redoblando sus esfuerzos para apoyar a su fuerza laboral, con el fin de mejorar su eficiencia y productividad.

Contar con una fuerza laboral preparada para ser productiva y eficaz aun cuando la demanda aumenta, puede ser transformador para las organizaciones, ya que garantiza:

• Cajas de pago rápidas
• Estantes ampliamente surtidos
• Procedimiento ágil fuera del punto de venta
• Pasillos limpios
• Una gran experiencia dentro del almacén para los clientes

Todos estos beneficios generan una respuesta rápida a eventos inesperados y pueden significar a su vez un aumento en las ventas y una mayor lealtad de los clientes. Por ello, Zebra, comparte tres tips esenciales para potenciar la fuerza laboral y hacerla más eficaz y productiva para la temporada decembrina:

1. Facilite el trabajo de sus colaboradores

Los empleados de primera línea se pueden frustrar cuando no están seguros de cuáles son las tareas o actividades que deben llevar a cabo, o cuando no conocen el procedimiento adecuado para operaciones nuevas. Cuando la demanda crece y se necesita apoyo más allá de sus actividades cotidianas, los trabajadores pierden tiempo esperando aclaraciones y orientación, lo que se traduce en menor productividad y mayor estrés en sus turnos de trabajo.

Lo que se requiere es una manera simplificada para recibir información pertinente e importante para que los empleados de primera línea siempre estén en el lugar correcto en el momento oportuno, llevando a cabo las tareas que le corresponden. A través de una solución de comunicación en tiempo real, los empleados de primera línea pueden intercambiar información de manera sencilla, lo que facilita el envío, recepción y revisión de mensajes en cualquier momento.

Estas soluciones centralizan las comunicaciones en un solo lugar, utilizando jerarquías basadas en reglas y plantillas personalizables para garantizar que los mensajes estén enfocados y dirigidos a las personas adecuadas. Desde una perspectiva de gestión, esto hace que la comunicación sea rastreable y supervisada, con la posibilidad de ver cuántos empleados han visto o respondido a los mensajes.  Así, se puede evaluar también la efectividad de su comunicación y realizar mejoras continuas.

“Los empleados de primera línea pueden usar soluciones de comunicación en tiempo real para acceder a la información necesaria y completar las tareas críticas. Esto, además de eliminar la confusión y la frustración, también garantiza que todos los problemas y asuntos urgentes se resuelvan de la manera más fácil y rápida posible.” Menciona Dieter Avella, director de SaaS de Zebra Technologies.

2. Optimice los cronogramas de trabajo

En una encuesta realizada por Zebra Technologies, el 49% de los empleados de primera línea manifestó tener exceso de trabajo, y 42% expresó no contar con el tiempo suficiente para ayudar a los clientes.  En los últimos años, la carga de trabajo para los empleados de la cadena de suministro ha aumentado aún más, con nuevas iniciativas como la recolección o entrega de mercancía fuera del punto de venta y problemáticas del sector minorista, como la rotación de empleados.

La optimización de los procesos de programación y previsión laboral es una forma de abordar estas preocupaciones. Con soluciones inteligentes de gestión de empleados puede crear horarios laborales precisos, teniendo en consideración todas las variables de mayor importancia en sus puntos de venta, como el tráfico de clientes, la carga de trabajo, las promociones y el lanzamiento de nuevos productos. Además, gracias al valor agregado de la funcionalidad de programación entre los almacenes, se pueden distribuir los empleados, en una región geográfica específica, generando una mayor flexibilidad en los horarios, mientras se garantiza que todas las tiendas cuenten con personal capacitado adecuado y disponible cuando se necesite.

Esto mejora drásticamente la moral de los empleados, asegurando que sean más productivos y efectivos, mientras se retiene el talento realmente valioso para la empresa.

3. Aproveche el poder de la movilidad

Los empleados de primera línea pueden aprovechar al máximo las soluciones de operaciones del almacén en tiempo real, al tener acceso a herramientas móviles. Los empleados dotados con estos dispositivos pueden acceder de inmediato a soluciones que les permiten comunicarse entre sí, verificar horarios y revisar el trabajo que deben realizar durante sus turnos.

Por ejemplo, con una solución móvil de autogestión para empleados, los trabajadores de primera línea pueden enviar solicitudes para cambiar turno y espacios de tiempo libre, desde cualquier lugar y a cualquier hora. Igualmente, los dispositivos móviles permiten gestionar proyectos y controlar sus resultados en tiempo real, ya que el colaborador puede tomar una foto del proyecto terminado y enviarlo para su revisión. Los gerentes corporativos y de campo pueden comparar los resultados esperados y los reales en cada ubicación para tomar decisiones en cada caso.

Por último, una solución móvil permite crear una lista de verificación en tiempo real, entregando a los empleados sus tareas y toda la información necesaria para llevar a cabo de manera oportuna sus actividades. Por su parte, el sistema notifica automáticamente a los gerentes cuándo las listas de verificación están completas o vencidas.

Contar con una guía de preparación y la tecnología adecuada ayudará a las empresas a atravesar con éxito la temporada decembrina mientras cuidan al personal de primera línea y los empoderan con soluciones hechas a la medida para sus actividades.