Broadvoice: Nuevo centro de operaciones en Colombia

En un hito importante, América Latina está lista para superar a las operaciones en Europa y África en ventas de servicios de tecnología para contact center, lo que marca un cambio fundamental en el panorama global. Este logro se alínea con la decisión estratégica de Broadvoice de establecer a Colombia como su centro de operaciones para América Latina, subrayando el crecimiento del país en esta área.

El ascenso de Colombia en la industria de los contact centers refleja su potencial y resiliencia inherentes. A medida que el país sigue cultivando un entorno propicio para los negocios y la innovación, está preparado para redefinir el panorama de servicios globales.

Un contribuyente notable al ascenso de Colombia es GoContact, una compañía con una solución centrada en la consultoría y su plataforma de contact center nativa en la nube que ofrece una gestión omnicanal integrada e impulsada por inteligencia artificial.

Con un equipo local de 40 personas, donde más del 95% es de origen latino, GoContact se enorgullece de su contribución al desarrollo económico y profesional del país. La empresa se distingue por su compromiso con la inversión en infraestructura física y digital, lo que asegura una operación estable y confiable para sus clientes.

«Colombia se ha convertido en un mercado clave para nosotros«, comentó André Santos, Vicepresidente de ventas para Latam de GoContact. «Estamos encantados de fortalecer nuestra presencia en la región y de continuar brindando soluciones innovadoras que ayuden a nuestros clientes a alcanzar el máximo rendimiento y estabilidad en sus operaciones diarias«.

Según un estudio de Market Data Forecast, el mercado de los contact center basados en la nube en Latinoamérica alcanzará un valor de 2.1 mil millones de dólares en 2026, con un crecimiento anual del 22.7%. Este aumento se atribuye a la mayor demanda de servicios de atención al cliente de calidad, la reducción de costos operativos y la mejora de la seguridad y la continuidad del negocio.

Centros de conexión global

Dado que Bogotá alberga a casi la mitad de la fuerza laboral del sector, seguida de Medellín y Cali, Colombia está evolucionando hacia un centro fundamental que conecta a América Latina con el resto del mundo. Este posicionamiento estratégico no sólo capitaliza las afinidades lingüísticas y culturales del país con la región sino que también aprovecha su proximidad a América del Norte.

Mirando hacia el futuro

Desde su ingreso a Colombia hace tres años, GoContact ha experimentado un crecimiento excepcional, elevando su participación en el mercado al 5% en 2022 y alcanzando un estimado del 10% en la actualidad. Este crecimiento notable destaca la confianza y la preferencia que los clientes colombianos tienen en la plataforma de contact center nativa en la nube de GoContact, respaldada por su enfoque consultivo y su capacidad para ofrecer soluciones omnicanal impulsadas por inteligencia artificial.

Mientras visualizamos el futuro, Colombia se encuentra a la vanguardia del cambio transformador en el sector de los centros de contacto.