Imagen: Asociación Colombiana de BPO – 2020
En medio de la estrategia general de reactivación económica y en
particular de las medidas adoptadas por la empresas para continuar siendo
competitivas en el mercado, todos apuntan a la innovación, pero inmediatamente
surge la pregunta de cómo innovar al interior de las organizaciones, bien sean
públicas o privadas, en medio de las dificultades.
Jay Ward, director creativo de Pixar, quien estará entre el 21 y el 22
de octubre próximo en el Customer Experience Summit 2020, el evento más
importante de Experiencia de Cliente en Latinoamérica organizado por BPrO,
asegura que “lo que realmente lleva a una empresa a alcanzar los resultados de
los equipos y de la compañía, es una fuerte cultura creativa” y que la
apertura, la confianza, el trabajo en equipo, la evaluación continua del
trabajo realizado y la investigación, son clave en el desarrollo del proceso,
sobre lo cual hablará durante el CX Summit.
El evento tendrá este año un nuevo formato virtual, y brindará la mejor
experiencia con navegación 3D, 2 días de workshops especializados, 2 días de
transmisión en vivo durante 4 horas diarias en formato de televisión,
conferencias On Demand y una feria virtual con los mejores expositores de la
industria.
Los expositores abordarán temas sobre el futuro del trabajo, empleados
conectados, innovación, nuevas tecnologías, Inteligencia Artificial, Machine
Learning, Blockchain, Diversidad, y Transformación Digital. Además, contará con
la participación de más de 20 speakers nacionales e internacionales de primer
nivel como, Bettina Warbourg Experta en Block Chain, Alicia Asin, experta
Smartcities y Alejandro Melamed, quien hablará sobre el Futuro del Trabajo y el
Trabajo del Futuro, entre otros.
Así mismo, finalizado el evento, entre el 27 y 28 de octubre, alrededor
de 20 compradores internacionales se reunirán, de la mano de ProColombia,
con al menos 40 empresas del sector BPO, con el fin de identificar
negocios potenciales, oportunidades comerciales y posibles alianzas, con
expectativas de transacciones superiores a USD $8.3 millones.
Ese año también se tendrán 2 días de talleres, el 14 y 15 se octubre,
que convierten el evento en un espacio académico para el aprendizaje y la
adaptación a las nuevas dinámicas empresariales y del mercado, los cuales serán
dictados por expertos nacionales e internacionales.
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